每个窗口增装一个摄像头

　　春运期间，旅客量暴增，但是服务质量不能降低。为此，福州火车站在每个售票窗口增装一个摄像头，该摄像头就安装在售票员办公桌上，摄像头方向朝着售票窗口，可以录下每位旅客购票时售票员提供的全程服务。它不仅能录下画面，还能录下声音，如果旅客对售票员的服务有质疑，可以调出监控录像核实并投诉。

　　记者在现场看到，除了这个摄像头，每个售票员左侧的天花板上还有一个监控器。两个监控器相互配合，对售票员的工作实行全方位监督。

　　凭票可免费领取矿泉水

　　今年，火车站增加了一项温馨服务，旅客只要到火车站大厅的自动售票区附近就可以看到一个温馨服务窗口。该窗口每天上午6点10分至晚上8点40分免费给旅客分发矿泉水。旅客可以凭票领取，一张票可以领取一瓶。

　　13日上午，记者来到火车站大厅看到，虽然春运还未启动，该窗口已经“提早”投入服务，不少前来领水的旅客称，此项服务很贴心。

　　福州火车站工作人员提醒，免费发放矿泉水是火车站提供的贴心服务，旅客购买的车票中不包括矿泉水的费用。