对此，12345相关负责人介绍，该平台的所有商家信息由移动公司收集，在社区严格审核和筛选之后，才能整理、编进数据库。而享受过服务的居民不仅会接到12345的回访，还可以主动对商家进行评价。

　　对于居民从12345或12315语音、网站、短信等渠道发来的投诉，12345网站上专门设立了口碑区，按照居民反馈的投诉量，网站自动予以排名并评出服务星级，“成绩好”的商家可以获得优先推荐权。

　　而被投诉的商家，会根据具体的投诉情形被降低推荐排名和服务星级，并接到街道职能部门督促整改的通知，服务质量差且长期整改不到位的商家将被列入黑名单，或被要求停止服务。商家的服务评价信息也将与12580共享，服务质量差且长期整改不到位的商家也会遭到12580的“封杀”。

　　另外，居民也可以向12315投诉，12315在接到社区居民投诉后，会按照规范程序对商家进行整改处理。

　　据了解，安泰街道是便民呼叫中心12345生活服务的第一个试点区，接下来，这项服务将逐渐在全市铺开，届时居民可以通过电话、网页、E-mail、短信、手机客户端等多种方式连接12345平台，获得优质迅捷的生活服务。

　　（福州日报记者 柳丹 叶义斌）

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）