共同携手 擦亮城市文明窗口

　　“先上前面的车，后面的乘客请稍等，慢慢上。”记者在现场看到，运管人员除了在上客点指引乘客上车、帮助搬运行李外，还分散在通道入口处引导不熟悉路况的出租车进入通道载客（如图）。

　　“在这里工作的强度大，身上的汗流不停，一天喝十几瓶水，可一趟厕所都不用上……”烈日下，在现场维护秩序的运管人员汗流浃背，他们5:00就要全部到位，不仅要维持候车秩序，还要承担引导职能。

　　“不少市民、司机对新设的候客点不熟悉，需要专门人员引导。”据了解，目前最迟一班到达福州火车站的列车，准点到站时间为23:35，考虑到列车经常晚点，因此候客点开放时间推迟至第二天0:30。市道管处相关负责人介绍：“每天从早上5:00到第二天0:30三班倒，只要还有列车到站，就有人守在候客点维持秩序。”

　　在现场维持秩序的，除了市道管处的工作人员，还有不少志愿者。昨天，有一群身披红色绶带的年轻身影在维持秩序。小蔡是志愿者之一，周六他已经在火车站出租车候客点维持了一天秩序。“今天我又来了，我觉得很有意义。”小蔡告诉记者，火车站是城市文明的窗口，出租车是城市的流动名片，能协助维持好火车站地区出租车营运秩序，让他很有成就感。

　　“今天上午发出了13个文明使者小红包，没收了一张服务卡。”在火车站候客点暗访车容车况的华威出租车公司副总经理刘守养告诉记者，抽检合格的出租车都发放文明使者小红包（10元），不合格的暂扣服务卡、责令整改并罚款50元。

　　刘守养拍拍随着携带的一叠小红包，笑着说：“每天都有人在路上稽查，一定能把出租车这张流动的城市招牌擦亮。”

　　完善服务 提升窗口文明形象

　　12日，市道管处处长洪德平表示：“只有从管理角色向服务角色转变，才能更好提升窗口文明形象。”

　　“目前，站前广场专用候客点运营基本驶上正轨，但最大的难题还是如何进一步引导运力。”市道管处相关负责人告诉记者，下一步他们将根据调研的情况，在高峰时段通过大型出租车企业进行调配运力，以保障尽快疏散到站旅客。

　　同时，为给乘客提供更好的候车环境，他们将着手在候客点旁建立专用岗亭，免费提供饮用水及常用药品。“目前专用候客点还处于刚起步阶段，将继续完善硬件设施。”市道管处相关负责人表示。