近年来，政务服务中心加大硬件投入，用科技手段加强服务质量。目前，政务服务中心大厅设置了4个办事窗口和1个专业咨询窗口，业务熟悉者可以根据窗口侧重受理的范围对口办理，业务不熟悉的办事人员可以在咨询窗口获得专业的信息。大厅一侧还设置了办事指南电子查询系统和自助报件系统，供办事人员自助使用。 除此之外，电子签章系统年内将投入使用。使用该系统后，需要领导审核签章的工作都可以在电脑中第一时间完成，能大大提高工作效率，节省企业办事时间。

　　“您好，我是企业协会的志愿者，有什么可以帮助您？”记者采访时，正遇上仓山万达广场的办事人员谢芳前去办事，只见她在一位企业志愿者的带领下，很快就顺利办完所有的手续。像谢芳一样在志愿者帮助下顺利办好事务的企业办事人员还有不少，这一切都得益于政务服务中心推出的特色服务。服务中心从市建筑业协会、市装修协会、市房地产促进会等企业协会请来“外援”，为办事人员提供“贴心服务”。

　　“本着固守职德 、换位思考、求真务实的理念，为了更好地服务企业，我们采取了一系列措施，从符合性审查延伸至复合型服务。”市城乡建设委员会党组成员、政务服务中心负责人魏学友告诉记者，中心除了规范审批制度，加强软硬件建设外，还加入了许多人性化的细节服务。例如，派业务素质精英“坐镇”窗口服务，这些服务人员不仅精于业务，还了解企业在办理不同手续时容易出问题的环节，窗口服务人员在处理此类业务时，总会主动加以提醒，拓展服务深度；提供预约服务，满足企业急办件的需求，办事人员可以随时预约窗口服务人员在非正常上班时间提供额外服务，拓展服务宽度；建立重点项目联系人制度，及时跟踪项目落实情况，协调存在的问题，提升服务的质量和效率；将房地产开发执法处作为窗口的“后台”，补充窗口“实力”，有利于批后信息掌握和查询，避免中心审批与职能处室监管的脱节。

　　政务服务中心通过监管房屋、市政投资者和建设者的产品来回馈社会、服务百姓，中心工作人员注重服务与监管并重，以优质的服务和严格的监管，为社会打造“放心房”和“民心路”。

　　（福州晚报记者 陈鹤/文 石美祥/摄）

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