车票实名制有序推进

　　便民利民举措成亮点

　　今年节后春运，该局南昌、九江、上饶、鹰潭、萍乡、赣州6个车站首次“试水”车票实名制，共开设售票窗口504个，同比增加172个，其中增设固定窗口354个、临时窗口144个，自动售票机6台。春运期间，累计发售实名制车票203万张。

　　在售票方面，该局充分利用开设临时“大卖场”、增设代售窗口、开行移动售票、电话订票、团体购票以及送票上门等多种方式，拓宽售票渠道，实现购票多样化。据统计，春运期间，全局共办理学生团体票15.9万张、民工团体票10.6万张、送票上门37.3万张、电话订票72.2万张。

　　该局首次成立铁路客户服务中心，开通95105107热线电话，24小时为旅客提供信息查询、咨询及投诉等服务，累计接听电话3.7万人次；坚持每日早中晚三个时段对外发布春运资讯，借助网络力量，首次在新浪、腾讯、人民网等大型门户网站开通官方微博，让旅客随时随地了解加开临客、购票信息等春运动态讯息。此外，还向社会公开招募了3000余名青年志愿者，大力为旅客提供出行咨询、购票乘降引导、重点旅客帮助等全程服务。

　　（福州新闻网记者　晓辰　刘新　王明清）

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