医务人员屡被投诉将停职待岗

　　除了餐饮单位，此次整治对象还包括全市30多家二级以上医疗机构，主要针对就诊等候时间过长、个别医务人员服务态度较差、个别医院没有高效的投诉处理机制、缺乏明显的问询标志等问题开展整治。

　　按照创建文明城市的要求，二级以上医院，除了要环境整洁、安静有序、服务标识设置醒目外，对医务人员态度、医院设施、就诊排队时间也有严格要求，如医务人员衣帽整洁，用语文明，无收受“红包”、开“大处方”现象；挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟；门诊、住院部设有无障碍设施；门诊、住院部以醒目的标识公布投诉部门和电话。

　　据了解，今年1月，市卫生局已组织专项整治组对市一医院、市二医院、肺科医院、市传染病院、市中医院、市皮肤病防治院、市六医院、市精神病防治院、儿童医院、市七医院、东南眼科医院等11家基层医疗卫生单位进行实地暗访督查。检查发现，门诊、药房、收费等科室无排长队现象；挂号、取药、候诊等场所秩序良好，部分医院已安装电子叫号系统。同时，部分医院存在病人围观现象、门诊个别科室标识较乱，老住院部、门诊楼无障碍设施不完备等问题，检查组已下发整改意见书，要求各医院要及时整改到位。

　　据介绍，服务态度差屡被投诉或群众反映强烈的医疗服务人员，一经核实，采取扣发奖金、年度考核不合格、低聘职称、延迟晋升等处理，情节严重的停职待岗。