福州12345工作人员正在认真接听市民的诉求

　　办理不及时将被追究责任

　　为提高工作效率，使网上诉求不流于形式，福州市效能办将诉求件受理批转、办理、反馈等环节和办理质量全程纳入机关效能考核范畴，对互相推诿、敷衍了事或逾期查阅、逾期办理超过规定次数等违反规定的职能部门负责人及经办人追究效能责任。

　　目前，福州市、县（市）区两级效能办建立了日查阅制度、督办制度、协调会制度、月例会制度、通报制度、责任追究制度、绩效考评制度，确保“事事有回音，件件有着落”。

　　据统计，截止目前，福州两级效能办共发出网络催办意见30000多条次，电话催办有关单位查阅和回复诉求件20000多条次。累计通报批评623个单位，诫勉教育32人，效能告诫28人，调离岗位5人，免职1人，党内警告处分1人，辞退2人。

　　从今年起，福州非行政单位的企事业、金融单位等也将被纳入督查范围，进一步规范诉求件的办理情况。

　　除效能监督外，福州12345还引入了以诉求者为监督主体的外部监督机制。诉求者可全程跟踪监督与评定部门对诉求件回复和办理情况，还可通过自动评价系统对电话坐席员服务质量进行评定。

　　（东南网记者 谢添实)