购票须知

　　购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票，凭证购买学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车（学生票按规定核减次数）。

　　电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照。车站自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。车站在售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。

　　退票、改签须知

　　实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理，办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。旅客购票后，应当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，需立即将原票交由售票人员处理。如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

　　换票须知

　　网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机及代售点办理换票。网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。旅客使用二代居民身份证购买福州、厦门站及杭深线各站动车组列车成人车票且无需报销凭证，可不办理换票业务直接持二代居民身份证进出车站，开始办理时间由车站另行公告。其它情形旅客必须在开车前换取纸质车票后进站乘车。

　　换取纸质车票时，按如下规定办理：使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。伤残军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。