行规取消 市民叫好

　　4日，记者随机采访了多位市民，大部分市民对取消“12点退房”的行规纷纷叫好，表示欢迎，认为这是酒店向人性化服务迈进的一步。

　　市民何小姐认为，以前“12点退房”是站在酒店的角度确定的，因为大部分酒店都执行这一“潜规则”，消费者只能被动接受，一定程度上侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　“以前普遍实行的‘12点退房’的行规，给消费者造成很大不便。有时过了中午12点的退房时间，还得拎着行李去吃饭，连个商量的余地都没有。”经常出差的张先生高兴地告诉记者，现在明文规定取消了“12点退房”，至少为消费者提供了一个自由选择的空间。

　　业内人士：这是双赢的结果

　　“‘12点退房’的行规被打破，这对很多消费者来说是一件好事。”福建商业高等专科学校酒店管理教研室主任林建斌表示，延迟退房并不会给酒店增加额外的运行成本，这种人性化和贴心的服务反而会吸引更多的消费者入住，最终产生酒店和消费者“双赢”的结果。

　　福建省旅游饭店业协会会长邹子平坦言，跟北京、上海等城市相比，福州酒店入住率不是很高，消费者在入住酒店时，一般都可与酒店协商，而酒店为了应对竞争压力，一般也都作出一些妥协，适当延迟退房时间。不过，邹子平也表示，“12点退房”明文取消，一定程度上会赢得消费者的青睐，进一步提升榕城酒店的入住率和美誉度。

　　（福州日报记者　王玉萍　温海龙）