由于以往“双11”期间新购买车辆耗资过大,今年中通快递福建公司则直接以1500元/天的价格包下数十辆外聘车辆,即使这些车辆均停在停车场不开动,这些钱也照付。如果参与运送,油费过路费均由快递公司全包。

　　“我们还与第三方物流公司签订了协议,在紧急情况下这些运力都将全力支持。”韵达快递福州公司总经理乔柏洪表示,上月底,福州分拣中心就增加了20多个员工,同时还招收了一批勤工俭学的大学生,相比普通的务工人员,这些人上手更快,对“双11”期间的人力是很好的补充。

　　电商

　　临时聘请客服 还特设“客服纠结组”

　　在各大电商积极备战“双11”时,网店客服在其中也扮演着重要角色。“双11”期间客服的工作量是平日的5倍甚至更多,买家在“双11”期间等待客服的回复超过一个多小时已不是新鲜事。而为了应对“双11”,不少电商都临时聘请一些客服人员来缓解现存的压力。东南快报记者昨日在各大招聘网上看到不少电商急招客服,底薪普遍在3000元/月左右。

　　福州一家开在天猫商城的家居用品店,为了备战“双11”,还专门成立了一个“客服纠结组”。该公司相关负责人陈先生说,公司规模较大,客服人数共有30人。公司按顾客的类型将客服分为四组,其中“纠结组”有3人。被分配到这个组里的客服,必须有很好的耐心以及强大的忍受力,专门应对网购时问题较多的顾客。

　　“因为‘双11’期间买家购买的数量多,对一些商品常常问东问西,而一个客服常常每小时面对几百个买家,根本无法一一回答同一个买家的多个问题,所以我们专门成立了一个‘客服纠结组’,将这类顾客统一划分给‘纠结组’应对。”陈先生告诉东南快报记者,这一做法能进一步提升客服人员工作效率。

　　陈先生表示,“双11”期间客服人员的工资将有相应的提高,根据每人不同的业绩,在底薪3000元至3500元之间另外再加1000多元的奖金。为了缓解客服压力,公司还临时聘请了一些客服来应对。“对于一些简单的询问,比如问尺码、是否包邮、优惠等,我们用客服软件在后台设定好问题以后,机器人就会秒回顾客,减少顾客等待的时间。”

　　(东南快报记者 郑晓华 徐昕昀)