商品分拣出来后,就送往快递点由快递员配送了。张华说,苏宁每个快递点都依托门店而建,忙时可以调度门店的营业员参与配送,所以在送货速度上,即使“双11”也“不担心”。

　　“速度”解决了,张华说,快递还要有“温度”和“风度”。如今的快递服务,越来越讲究用户体验。例如,一些快递员送完货,会顺手帮顾客把家里的生活垃圾带到楼下。

　　而在某些方面,快递也逐渐从“体力活”向“技术活”转变。张华介绍,现在在3C商品的配送方面,已实现了开箱验机。相应地,公司要求快递员在配送这些商品时统一佩戴白手套,这是为了保护数码相机等精密度要求比较高的商品,避免在开箱时不小心划伤镜头等配件。

　　此外,一些地区已率先推出了配送增值服务,送装一体,还提供免费贴膜、调试路由器、开箱试机、安装软件等特色的技术服务。

　　张华表示,这些服务今后会在各地推广起来。为了加强这方面的服务,未来将推行营业员兼职做快递员的模式,重点配送3C商品。“营业员的素质要求相对快递员会高一点,懂得为顾客贴膜,调试、安装软件等”。

　　(东南快报记者 林丹 徐昕昀/文 林良划/图)