靠人际传播做口碑

　　在单个用户的流量获取成本日渐高涨的当下,鲜果电商的引流也非易事。

　　“都是从身边的熟人和朋友圈开始,做好品牌,慢慢积累口碑。”“聚优鲜果”的负责人邱宇说,像水果这种生鲜产品,难免会出现一些坏果,经营至今他碰到三起,均无条件换货或退款。头一个月的盈利,多花在了宣传和返现优惠上。而与大的电商平台相比,本土的鲜果电商小也有小的好处。配送、售后都比较灵活,对客户的具体需求都能关注到,“照顾好他们的心情才能谈用户黏性和回头率”。

　　福建省电子商务协会相关人士说,随着生活水平的提高,人们对健康越来越注重,水果又是每天都要消耗的产品,借助电子商务的东风,成为网购细分领域的新蓝海。但不同于3C产品、服装等可以标准化,水果的品质并没有统一的标准。每个人对水果的口味、颜色、大小、口感的需求都不一样,因而鲜果电商最好要走差异化路线。天猫上卖得最成功的,都是强调地域性、特殊化、知名度较高的产品。

　　上述人士称,目前本土的鲜果电商蜂拥而起,有同质化的趋势,要想突围生存,还是得围绕消费者的需求,提高体验度,抓住部分高端客户,做高客单价。在营销上,也可以尝试新做法,比如“包月预售”模式,顾客提前支付一定金额,可获得每周固定次数的时令水果派送。

　　(海峡都市报记者 邱也栩)