服务体验佳

　　部分“网购族”回流

　　线上和线下厮杀得火热,消费者面对各种优惠如何选择?记者调查发现,同过去因为一时低价的“冲动消费”不同,越来越多的市民更加注重商品品质和售后服务。

　　“我和妈妈平时也网购衣服,但许多品牌线上折扣销售的多是旧款,线下实体店的当季新款种类更加齐全。在没有试穿的情况下,网购回的衣服有的不合身,有的还有质量问题,所以赶上商场打折还是来商场买。”市民赵小姐告诉记者。

　　此外,电商在“双十一”期间的物流配送服务慢,也是消费者每年吐槽的一大问题。“家里的微波炉坏了,我来买个新的。如果这时候在网上买还得等一个星期。”正在苏宁门店付款的高先生说,“双十一”期间网上的优惠和门店差不多,对于一些小家电来说,在实体店购买可以避开物流高峰,立即提货,省去不少时间。

　　专家:不盲从电商低价

　　发挥自身优势

　　福州大学民建经济研究院常务副院长、教授陈章旺认为,传统实体店赶在“双十一”前进行大规模促销,有一定道理。“受到电商的冲击,传统实体店发展举步维艰,很多人逛百货,只是为了解正在流行的产品,把百货当成‘试衣间’。在这样被动的局面下,实体店不得不正面应战。”陈章旺说。

　　但他也认为,实体店不应盲从电商打价格战,而要从自己的经营特色和优势出发,“百货拼的就是品牌,品牌的背后是文化,国际品牌、金银首饰等目前网购的空间还比较有限,在实体店购买,消费者从心理上更有保障”。

　　此外,他还建议,实体店要从体验方面下功夫,“眼见为实,实体店的体验是电商无论如何也替代不了的,例如可以打造‘珠宝首饰节’等,通过创造购物氛围,形成系统的体验营销”。

　　(福州日报见习记者 柯竞 钱嘉宜/文 记者 叶义斌/摄)