3.在ATM机取钱遇假钞如何维权?

　　读者：现在不少银行的ATM都有冠字号码记录功能，是否所有的ATM都已有这个功能?客户在这些机具上取钱如有疑义，如何取证维权?现能否在取款凭条上打印冠字号码?

　　工商银行福建省分行牡丹卡中心副总经理洪铭辉：取款冠字号码查询是人民银行为防范假币解决纠纷的有效措施。根据规定，商业银行对客户在自助设备上的取款按统一规则进行冠字号码的登记记录，并供客户查询。若客户对取出的钞票存在疑义，可向机具管理机构提出冠字号码查询业务申请。查询人应在办理取款业务之日起20个工作日内(含取款当日)，携带有效证件(身份证、军官证、台胞证或护照等)、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料(银行卡、存折、取款凭证等)，到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》，申请查询。对于符合规定的查询申请，查询受理单位将在受理之日起3个工作日内向查询人反馈查询结果，如查询人对查询结果有异议的，可以在接到查询通知3个工作日内，向查询受理单位的上级行或当地人民银行的分支机构申请再查询，再查询结果在15个工作日内完成，特殊情况在30个工作日内完成。

　　目前工行福建分行的自助取款机已全部改造，存取款一体机已改造70%。根据各银行系统设置不同，提供自助打印冠字号码的功能也不同，目前该行暂无通过机具自助打印冠字号码的功能，但可提供冠字号码查询服务。

　　4.电子钱包可通过ATM机跨行充值

　　读者：最近在银行存取款机和ATM上取款时，经常看见ATM边上贴有“金融IC卡信息惠民工程”标识，贴有该标识的机具有何功能?

　　农行福建省分行电子银行部风险经理唐敏：这个标识主要用于帮助金融IC卡持卡人识别自助受理终端的惠民服务相关信息。通过在标识中记录有关信息，持卡人可以了解终端的相关信息，而且相关单位也能对终端进行管理。凡贴有标识的终端现可以为市民办理免费电子现金圈存业务。

　　电子现金圈存也叫电子现金充值，即将借记卡或贷记卡中的钱快速充值到电子现金帐户中，电子钱包最高上限为1000元，电子钱包内的余额用完后，可同时在发卡银行和其他银行ATM进行充值。

　　交通银行福建省分行电子银行部产品经理罗义敏：电子现金充值过程为，先在银行自助设备上插入金融IC卡，输入交易密码后，屏幕上会显示电子现金菜单，点击进入后会出现指定账户充值和非指定账户充值两个选项。IC卡持卡人可根据相关情况进行充值。目前市民可通过银行的ATM等自助设备、手机银行以及柜台等为电子钱包账户充值。