今年已被投诉至少28次

　　据了解，可诺丹婷为一家美容连锁机构，在福州就有40多家连锁分院。该连锁机构曾经被媒体多次曝光，网上随处可见消费者对其的投诉。

　　据投诉者介绍，可诺丹婷的惯用手法就是在街头发传单、做调查问卷拉客，并声称可以为消费者做免费面部护理保养。但消费者一旦进店，就很难不花钱出来。

　　面对质疑，对方工作人员答复，“并不是所有的顾客都是理性消费，很多女性都是感性消费，对于顾客的投诉会给予合情合理的答复，但对已经开封、用过的产品，不会退款”。对方坦承曾经接到不少消费者投诉。

　　据工商部门人员统计，今年截至目前，福州市工商部门登记处理的对于该美容店的投诉就有28起，其中投诉数量最多的是鼓楼区，有15起。马尾一工商部门人员透露，目前马尾区登记处理的有4起，但实际经办的有7起。也就是说实际投诉数量远多于这个数。

　　据工商部门介绍，这些投诉主要有两类：一类是消费者在预付式消费后后悔，感觉被忽悠了，希望工商部门帮助讨回预付款;另一类是顾客认为实际效果跟广告宣传不符，要求商家赔偿。

　　马尾一店曾涉嫌超范围经营

　　在法律上，医疗美容和生活美容有严格的区分，经营者从事医疗美容必须取得《医疗机构执业许可证》。然而，一些美容店为贪图经济利益，超越许可经营范围从事医疗美容。马尾区一可诺丹婷店就曾因涉嫌医疗美容而受到工商部门批评。

　　今年5月份，李女士交了800元预付款，在马尾步行街附近一家可诺丹婷店点痣。上完药水后，李女士产生了强烈刺痛感，便怀疑对方，要求退款。据马尾工商局调查了解，该可诺丹婷店只具备生活美容资质，而点痣属于医疗美容，已经涉嫌超范围经营。

　　据福州市消费者权益保护委员会副秘书长陈日宝介绍，预付式消费可能存在诸多陷阱，很多消费者在付完款后才发现，商家并没有营业执照或经营资质，一些不法商家甚至在拿到预付款后携款逃跑。

　　目前很多消费纠纷主要是商家、客户信息不对等造成的。他提醒消费者在消费时一定要理性思考，不要贪图小便宜;要事先了解商家信息，学会货比三家。购买产品时，一定要索要发票、收据，以便发生纠纷时能更好地维护自身权益。

　　(东南快报见习记者　郭立锋　通讯员　王光前)