数据损失也要负责

　　5月13日，周小姐将苹果手机送到长乐市三峰街一苹果手机专卖店进行“越狱”，商家在“越狱”前并未告知周小姐会将手机里面的内容清空，也未提醒周小姐将其手机里的资料进行保存。商家在进行了一个多小时的“越狱”后，并未帮周小姐“越狱”成功。但周小姐拿到手机后，发现手机中的照片等资料全部丢失了，于是要求商家进行恢复。商家承认未能“越狱”成功，但表示并未承诺手机资料不会丢失。周小姐只好向12315寻求帮助。经工商工作人员调解，商家找来技术人员为周小姐恢复了全部的照片资料。

　　工商提醒，经营者在维修过程中，有妥善保管产品、保证维修质量的义务。根据《合同法》第60条规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，对于维修可能导致程序或数据损失的问题，经营者应当向消费者进行明确有效的告知，采取措施帮助消费者转移、储存和保护数据。

　　修理拖延时间长要提供备用机

　　4月份，吴先生将出现短信和游戏无声音的手机送修，维修点工作人员告知需要20天维修，可吴先生5月份去取机时，维修方称尚未修好，需返厂维修，还要一个月。吴先生不满于维修点前后不一的说辞，遂向长乐工商局申诉。经工商工作人员调解，维修店承诺10天内完成手机维修，在此期间为吴先生提供一部备用手机。

　　工商提醒，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　(福州日报记者 祝健 通讯员 丁杨菲 付严)

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