银行客服人员说要7个工作日，不少市民认为太慢了

柏成/图

　　海峡都市报7月11日讯　“在ATM机上明明存了6200元，可账户只显示5000元。”近日，福州黄先生拨打968111反映，ATM机吞钞了，网点工作人员让他自己拨打银行客服，不料客服人员说要等7个工作日。

　　市民不禁有这样疑问：银行处理ATM机吞钞为何需要这么久?银行要不要付7个工作日的利息?

　　市民：钱被吞银行要付息

　　8日，黄先生到仓山上三路上某银行网点，通过ATM机为信用卡还款，第一笔1100元，全部入账;第二笔存入6200元，但屏幕只显示存入50张(即5000元)，然后机器提示“请退卡”，卡就出来了。

　　他马上向网点的工作人员反映此事，但工作人员说这事不归他们管，让他自己拨打客服电话。客服人员表示需要7个工作日才能处理完，“加上周末两天，需要9天，到时银行不认账该怎么办?”

　　8日下午，记者将此事向该行福州分行反映。昨日，该行福州分行有关人士告诉记者，1200元已录入黄先生的账户。他说，ATM机吞钞处理需要一定的流程，因而需要时间，“这次是为黄先生特殊办理”。昨日下午，记者拨打该行客服电话，客服人员表示处理ATM机吞钞需要7个工作日。

　　不少市民认为银行处理太慢了，认为银行就该现场处理，否则当时到底存入多少钞票，市民难以举证。

　　此外，福州张女士认为，银行的机器出了故障导致客户钱款被吞，要处理7个工作日这么久，那么银行应该支付利息。对此，福建新世通律师事务所洪芳芳律师也认为，客户只要将钱放入ATM机，ATM机予以接收，就视同为双方储蓄合同成立了，那么银行就要依约支付利息。

　　银行：环节多需要一定时间

　　采访中，在榕某银行林经理告诉记者，在自助设备发生故障后，清机团队会对自助设备进行清机处理，需经过清机、现金整点、账务核对、错账查找、调阅钞箱计数和设备底层流水确认(当设备流水金额与客户投诉金额不符时)、账务调整等多个环节，因此，需要一定的处理时间。

　　此外，记者了解到，ATM机并非每天都有清机，尤其是银行营业网点以外地区设置的ATM机一般两三天才清机一次。

　　(海峡都市报记者 李进)