微信预订、健康咨询等不断推进产品创新

　　移动互联网技术的蓬勃发展，也推动着福州家政企业的创新。叶珩告诉记者，目前鑫铼易家政已经开始研发自己O2O家政应用(即线下商务与互联网结合在一起)，同时推出的微信平台已经实现了通过微信预订保姆、健康咨询等家政服务。

　　杨燕飞也表示，针对拥有0-3岁孩子的家庭客户，打算推出育儿家庭生活照料的定制化需求的服务，在顾客需要的时间提供上门服务。例如孩子辅食添加、生活起居的照料等等，甚至可以通过客户的个性化定制来满足需求，例如针对孩子感冒、腹泻时的特殊照料、家长有时外出的临时看护等等。

　　同时，福建省家政服务有限公司也有意推出“智力型”的家政服务人员，相关负责人透露，该群体主要招收一些有一定学历水平的高素质人才，针对高端家庭服务市场提供一些服务。

　　福州市家庭服务业协会会长林桂辉认为，为客户提供高品质、更精细化的服务是未来家政服务的趋势。

　　向其他行业渗透卖起桶装水、家电家政企业在丰富自己核心产品的同时，也开始将目光转向其他行业延伸市场。例如今年开始，生生润公司已在成长手册、母婴知识等手册中植入广告进行招商，当起了广告服务商。

　　鑫铼易家政则将其的小易管家细分为“在线管家”和“离线管家”，前者针对客户派驻家政人员提供管家服务，而后者则通过公司的服务平台，提供预订机票、安排旅行等跨行业的服务。同时，该公司甚至还推出了自有的矿泉水品牌“山之龙泉”，依托家政服务向雇主提供饮用水。

　　与此同时，以提供家电维修服务见长的福建省家政服务公司甚至代理起了品牌家电，卖起了家电。而不久前上线的福州市家庭服务业协会官方网站也将上线电子商务平台，售卖家政服务业上下游的产品。

　　林桂辉称，企业依托自己的核心优势进行多元化的发展战略，有利于发挥集聚效应，对于企业来说增加盈利点，而对于消费者来说又享受到一站式服务的便利。“不过所有实行多元化发展的企业必须将自己本质服务(家政服务)做好，才能实现多元化的成功。”

　　面临新一轮洗牌行业或现“大鱼吃小鱼”

　　统计数据显示，目前福州共有家政公司约180家，其中注册资金10万元以上的占比不到5%。

　　今年4月份，在福州市商贸服务业局的推动下，福州市成立了福州市家庭服务业协会，一些有利于行业规范的举措不断出台，例如依据最新的《家庭服务业管理暂行办法》拟定行业统一合同正式面世，家庭服务人员信息系统近期也正式上线。与此同时，相关部门也在不断推进行业的规范。

　　林桂辉表示，随着政府监管力度和“扶优”力度的加大，行业将开始日趋规范，家庭服务市场也将面临新一轮洗牌，形成一种“大鱼吃小鱼”的局面，一些小型家政公司将面临被淘汰的危险。

　　(东南快报记者　郑晓华)