兴冲冲办了网上银行，没想到下载安全插件时，居然弹出木马程序。市民贺先生吓出一身冷汗：账户资金若是被盗，责任到底算谁的?

　　贺先生在某大银行刚办了网上银行。在进入网银账户时，要求其须先下载安全组件。下载过程中系统弹出窗口，要求下载的名为“小颖安装程序”的程序，在他的电脑上显示为木马病毒，吓得他赶紧将其杀掉，并立即致电该行客服热线咨询。

　　工号为1120的工作人员建议贺先生，不要用电脑自带的下载程序下载(如迅雷等)，让他先退出网银，再到官方网站下载该安全组件，就不会出现类似问题。工作人员还表示，“小颖”程序不是木马病毒。但贺先生仍十分担心，他从网上查询了解到“小颖”是一个软件发布打包工具。“这明显与网上银行没关系，说明其网银有漏洞。万一下载到电脑后，我的银行账户又遭遇网上盗刷，又该算谁的责任?”贺先生说。

　　接到贺先生投诉后，记者昨日也致电该行客服热线，得到类似答复。工号为1104的工作人员证实，下载该程序后，其网银不能正常交易(即无法转账汇款等)。他建议将该软件删掉或卸载，然后重启电脑重新登录其官方网站下载。他们已向总行反映了这一问题，但不清楚何时解决。这位工作人员还说，“小颖安装程序”并不是一个恶意木马程序，只是与木马有相似之处，部分电脑安全等级较高的客户才会显示为木马病毒。

　　对此，贺先生表示，他的电脑杀毒软件是自带的，安全等级并不高。“再说，装了这个程序反而不能正常交易，银行为何不赶快解决?银行也不事先提醒客户不要使用专业软件下载，完全没把客户利益放在心上”。

　　案例六：光大银行网站存在内部敏感信息泄露 冒牌网站骗走市民4万元

　　广州的许先生因之前就已开通光大银行的网上银行，所以他就用百度搜索光大银行网站，显示第一位的搜索结果便是“光大银行”的链接。

　　“排在首位的应该是比较安全可信的吧”，许先生点开了这个网站，一切看起来都非常正常，页面也很逼真，他没有丝毫起疑，就按照正常程序在页面上输入了账号和密码，并将手机接收的动态指令也输入进去，谁知刚刚输完，4万元就立即被转走。许先生才意识到：“中招了!”

　　6月2日，在合肥做生意的荆先生被光大银行的钓鱼网站“钓”得只剩一千元;5月7日，徐小姐关闭网银后存钱，几小时后钱被陌生人划走，光大银行声称“可能是科技问题所致”等等，这些都为光大银行的网银安全抹上了不光彩的一笔。

　　银监会认定，光大银行网站存在内部敏感信息泄露风险，可能为外部攻击者利用以了解网站机制、内部网络结构，甚至获取管理权限，进一步攻击网站。例如：网站主页和网上银行等页面没对网页出错信息进行有效保护，出错信息包含内部地址及网站配置信息，信用卡中心页面网站和基金咨询页面网站源代码包含内部地址信息，外部攻击者可进一步了解当前网站所属网络的结构情况、收集有关应用程序的敏感信息。

　　案例七：民生银行存款被莫名转走

　　杭州的赵先生与朋友外出办事，心想身上带着那么多钱在街上不安全，所以就把15000元存在了附近的中国民生银行杭州分行里。

　　存钱是在中午左右，结果在下午2点左右，有自称是“民生银行”的工作人员，打电话向赵先生询问其储蓄卡网上银行的验证码和交易密码。赵先生先是告诉了验证码，但没有告知交易码。

　　赵先生自从接到那个电话之后一直很不安，在下午5、6点的时候又去查了一下，结果吓了一大跳，自己卡里的钱已经被转走。他马上到民生银行了解，发现自己的钱已经在广州民生银行被人分多次取走。

　　赵先生报了警，结果一等就是半年多，直到现在也没有个说法。

　　据了解，赵先生在民生银行办了两张储蓄卡，一张是前些日子新办的一直没有使用，我们暂且把它定为B卡，而另一张是老卡定为A卡。赵先生是把钱存在了A卡上，而犯罪分子是先通过电话银行将A卡里的钱转到了B卡上，而后又通过网上银行把B卡上的钱转到了一个陌生人的卡上，最后被分批次取走。

　　民生银行相关人士称，“由于赵先生在民生银行办理的两张卡用的是同一个证件——身份证，所以只需要通过电话银行就可以轻松的将A卡里的钱转到同样是自己的B卡里。这过程中不需要A、B两卡的密码。而又因为赵先生向犯罪分子透露了B卡的网上银行的相关信息，所以就很容易被人把钱转走。”

　　对于银行的电话回访，民生银行表示这是正常的行为，但是有两点需要客户注意：

　　1、银行的电话回访不可能用个人手机或是随便的固定电话，而是会使用带有地区区号的该银行的全国服务电话，例如中国民生银行杭州分行的来电显示为0571-95568

　　2、银行的回访人员不可能会以任何借口寻问客户的密码等私密的问题。

　　从以上案例不难发现，网银技术的日趋成熟，已经足够保障客户的资金要求，之所以网银被盗事件仍频繁发生，这和客户不良的网银使用习惯不无关系。网银提供的安全保障好比保险箱，但是箱子保险级别再高，如果不注意保管好手中的钥匙，同样危险。因此想要预防“网银大盗”，既要选好保险箱，更要保管好钥匙和密码。

　　(福州新闻网)

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