福州新闻网讯 同样重量的货品,从武汉寄往福州收费10元,从福州寄往武汉却要收23元。19日中午,网友“Ethel一毛毛”发微博质疑:“为什么同一个包裹,同样的重量,同样的里程,收费却不同呢?”
相同货品快递费不同
21日上午,记者联系上了博主毛女士。毛女士告诉记者,前几日她在淘宝网上买了一款包。“买完后再看图片觉得不太适合自己,就想等收到货后再退回去。”毛女士也经营着一家淘宝店铺,所以准备交给跟自己合作的中通快递寄回。
19日上午,毛女士打算将收到的包裹寄给店家。她说:“之前与快递员说好了,寄往省外的运费首重是10元。当时店家寄来的包裹我都没拆封,只是重新贴了张快递单,将原先的收寄件地址调换了。”由于赶着上班,19日9时,毛女士带着包裹来到中通快递晋安二部。没想到,一位工作人员称重后告诉她,这件包裹的邮寄费用为23元,因为包裹超重,而且是单件寄出,所以不能按之前的协议价收费。
心怀疑惑的毛女士将包裹又拿回了家。与淘宝店家沟通后,她得知从武汉寄至福州的运费为10元,“店家告诉我,包本身的重量为0.66千克,即使加上箱子,也不会收那么贵的快递费”。随后,毛女士拨打了中通快递官方客服热线。客服人员告诉她,公司并没有统一的定价,具体价格由各区域自行决定。“难道今天快递员心情好就收10元,心情不好就收贵一点,这不是对消费者不负责任吗?”对于这样的收费制度,毛女士表示质疑。
快递公司:由经销商自行定价
21日下午,记者致电中通速递晋安二部。工作人员告诉记者,当时就是自己为毛女士的包裹核算快递费的,“重量为1.14千克,所以首重费用为15元,加上超出的重量,收费一共是23元”。当记者询问为何从武汉寄往福州只需要10元时,该工作人员称,福建省内的起步价就是15元,各省根据具体情况,都有所区别,“每天寄出大宗货品的店家,价格肯定更优惠,相当于批发价和零售价的区别”。该工作人员承认,也存在一些快递员上门收件时私自增加快递费的情况,“有时候快递员自行报价,消费者却不知情,我们很难进行监管”。
随后,记者又致电中通速递客户服务热线。客服人员告诉记者,公司并没有对快递费进行统一定价,价格都是由各地经销商自行决定的。当记者质疑收费合理性时,该工作人员称,各地的报价一般都是根据当地的消费水平而定的,如果消费者对快递费用存在质疑,可选择其他快递进行寄送,也可向当地网点反映。
相关部门:只起协调作用
21日下午,记者致电福建省快递行业协会。工作人员告诉记者,目前快递行业都是企业自主经营定价的,“只要不是高得太离谱,都属于企业自主决定的范畴”。针对消费者反映的某些快递费用较高的问题,该工作人员称,收寄快递属于市场行为,消费者可以自行选择能接受的快递价格进行寄送。寄送过程中,如果遇到双方无法商定的问题,可拨打12305,向快递行业申诉中心进行申诉,再由申诉中心进行协调。
随后,记者又拨打了12358物价局举报电话。工作人员称,除邮政业务外,这些快递公司都是自主经营的,因此自行定价也属于合法行为,建议消费者寄送快递前先“货比三家”,选择接受度最高的快递进行寄送。
(福州日报记者 孙漫)
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