福州新闻网讯　记者７日从市12315指挥中心获悉，今年国庆期间市12315台共接到各类投诉452件，与去年同期相比投诉量增长了约38%，服务类和通讯器材类为投诉“重灾区”。另外，市12315台受理的咨询件共有2138件，与去年同期相比也略有增长。

　　记者发现，市12315指挥中心对各类投诉分为服务、通讯器材、儿童用品等21个大类，各大类又细分为近百个小类。国庆期间，服务类投诉量最大，达到160件，占到总投诉量约35%。其中，在服务类的细分类别中，食宿类为投诉“大户”，共有33件。

　　2日，陈女士带着6岁的小朋友在浦上大道(万达)的万岁日本料理店用餐，小朋友在吃了一款名为梦幻冰淇淋后当场晕过去，以为食物出问题的家长急忙找来商家求助，可工作人员赶来后告知称，这是因为这款冰淇淋内含有酒精，小朋友晕过去并非食物中毒引起的而是醉了。家长认为商家在提供食品时没有提醒该食品内含有酒精，儿童不宜，商家存在过错。因此，她向12315投诉并要求工商部门处罚商家，但依据相关规定市12315台无法据此处罚商家。

　　国庆期间由于往来游客众多，住宿、旅游、交通、娱乐方面的投诉量相较平时也有所增多。一市民想通过南方旅行社购买一张船票至台湾旅行，但由于各种原因，该市民并未拿到船票，之后由于协商未果，双方发生了肢体冲突，最终警方介入，调解此次纠纷。

　　除了服务类外，通讯器材类依旧是投诉热点，国庆期间市12315台共接到相关投诉81件，而它们几乎都与手机有关，主要是反映通讯器材质量和服务，如手机自动关机、通话有杂音、屏幕不显示，经销商不认真履行“三包”规定等。

　　（福州晚报记者 张旭）

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