大楼保安人员告诉记者，该门诊在这幢大楼里经营好几年了，上个月突然说要搬走。他说，自上个月来已有不少消费者来询问该门诊的去向了，结果没人能找得到该门诊的相关人员。“听消费者反映，他们少则损失两三千元，多则损失七八千元。”该大楼保安说，有的顾客已经去公安部门报案了。

　　记者从相关渠道找到了欧美雅口腔门诊之前公开的数个联系电话，但拨打过去不是暂停服务就是没人接，手机号码则已转卖他人，接电话的人也抱怨说不少人都打他的手机问，但他跟该门诊一点关系都没有。在福州一些团购网站上，仍可查到前两个月该口腔门诊的促销信息。

　　事实上，几年前就有消费者因牙齿整形出现问题与福州欧美雅口腔门诊打起了官司，福州市中院终审判令欧美雅赔偿受害人精神损害抚慰金3000元，并退还医疗费。

　　分析：

　　预付制消费 多留心有利于维权

　　福州市消费者权益保护委员会副秘书长陈曰宝告诉记者，近几年类似章小姐遭遇的事件太多了，涵盖了各个消费领域，会员制、预付卡制的行业居多。

　　陈曰宝说，像章小姐这样发现商家突然停业、倒闭，有诈骗嫌疑的，应及时向工商部门及消协投诉，只有消费者投诉了，相关部门才能展开调查，帮助消费者维权。必要时消费者还要向公安机关报案。

　　福建建达律师事务所律师潘鹏飞说，消费者遇到商家突然关门停业，又无法找到相关负责人的，就需要报案处理，经由公安部门破案找到负责人。同时消费者还要保留相关凭证，比如章小姐应该保留好发票、就诊病历、合同等才能证明自己被侵权，这些也是获得赔偿的凭证。“其实只要消费者平时多留心，很多时候可避免遭遇这种情况。”陈曰宝说，消费者在办预付消费卡时要小心，最好选择那些企业信誉好和经营实力强的商家，对商家的消费承诺以合同形式约定，签约时应详细了解预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件，尤其注意有关限制性规定。消费者要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付消费卡，避免一次性投入过大;在办卡后，也要及时关注商家动向，若出现问题要及时维护自身权益。

　　(福州晚报记者 谢充灵 实习生 兰晔 文/摄)

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