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福州市民家百福网上超市买菜 下单20天收不到货
2012-06-01 10:42:31  作者:李永华  来源:福州新闻网  【字号

  福州新闻网讯 “5月10日下的单,到现在还没有收到菜。”31日,家住台江区仁德社区的杜女士致电本报反映,她到家百福网上超市下单购买蔬菜,结果20天过去了不仅收不到货,连该网上超市提供的客服电话也打不通。

  31日杜女士告诉记者,为了买菜方便,以及享受到“网上订购,送货上门”的服务,早在2010年她就花了300元在家百福网上超市注册为其会员,期间也一直有购买记录,并且实际服务还不错,按照以往做法,在该网上超市买菜,当天下单订货第二天就有专人送菜上门。

  但最近的一次订货让她颇感困惑。杜女士说,自己是在5月10日下的单,但直至31日5月31日还没有见所购蔬菜的踪影。她多次致电其客服,得到的是电话已暂停服务,根据网上提供的其他电话打过去,得到的回复不是空号就是无法接通。“现在客服联系不上,想退款也退不成。”杜女士告诉记者,目前自己账户上还有200多元的余额,而该网上超市显示顾客购买蔬菜仍可正常交易扣款。

  31日记者向台江区消委会咨询此事,台江区消委会人士回复称,已收到杜女士投诉,现已转交台江区洋中工商所调查处理,问题如何解决有待于工商部门最后调查处理结果。

  31日记者登录福州家百福网上超市网站,看到该公司今年5月中旬以来连续发布《客服电话临时更改通知》、《系统维护通知》、《延后恢复配送公告》等公告。其中《系统维护通知》中称,5月25日至5月26日系统暂停交易,而据杜女士反映,她早在5月10日就已下单,结果却交易未果。《延后恢复配送公告》表示,6月1日晚10点后,重启交易配送,对于无法配送的订单将全部退单处理,返还订单金额。

  记者试图与该网上超市取得联系,但自31日下午3点起记者多次拨打其办公电话、客服热线,但均未接通。根据网上提供家百福所在的地址,记者前往台江区五一中路中融商务公馆,门口保安处却告诉记者家百福搬离此地已将近一年时间。

  家百福官网显示,该公司在福州建立大型城市冷链物流中心一座、社区连锁店63家、城市旗舰店1家,鼓屏店即是其城市旗舰店,社区连锁店绝大多数为便利店,基本上是其加盟店。有加盟店表示,便利店只是挂着家百福的牌子,且多数已于去年脱钩,但1万多元加盟押金一直未予退还。也有加盟商称,家百福公司资金出现问题,不过,这一说法并未得到家百福方面的证实。

  (福州晚报记者 李永华)

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【责任编辑:陈玲云】

 
 
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