买家多方投诉仍无果

　　吴先生昨日称，自己第二天就拨打了商家的购物电话4007165555进行投诉，对方虽然多次声称会派人上门处理，但是却一直没有音讯，于是自己就拨打顺丰快递的投诉电话，要求退货或者补偿。

　　“经过协调，顺丰说对方已经通过支付宝给我手机充值了500元的话费。”然而吴先生称，自己根本就没有收到话费。他随后拨打湖南卫视的电话投诉，但电视台方面称不归自己处理，拨打湖南当地多个部门进行投诉也一直未果。

　　顺丰公司福州分公司的工作人员昨日表示，接到吴先生投诉后，快递公司经过协调，卖家声称通过支付宝给吴先生充值了500元的话费，并提供充值记录证明。然而吴先生却表示没有收到话费，双方现在各执一词，快递公司的客服目前还在继续跟双方核实和协调中。

　　律师提醒：电视购物需小心

　　记者昨日多次拨打商家的4007165555购物电话，但是热线一直处于无人接听状态。记者昨日在网上看到，有媒体曾在今年5月份报道，有读者看了江苏卫视的类似平板电脑广告后，同样拨打4007165555热线购买，事后发现产品跟广告严重不符，既不能打电话也不能上网，在无法退款的情况下大呼上当。

　　律师表示，在国内，电视购物进入人们视野的时间较短，加上国内商家“信用”意识淡薄、法律法规以及监管的缺失，这种消费方式产生了许多问题，实际上已经成为侵害消费者权益的重灾区。此外，消费者在遭遇消费欺诈、质量问题、退换货等纠纷时，切勿有自认倒霉或嫌麻烦等消极的心态，消费者应有积极维护自身合法权益的意识，只有这样才不会助长不良商家的气焰。消费者可以通过与商家协商、向96315投诉以及向人民法院提起诉讼等途径，维护自身的合法权益。