索取物质类交易凭证好索赔

　　福州鑫合网络的陈工程师告诉记者，其实，“无法创建电子邮箱”、“主页无法访问”等常见的售后问题，是拥有虚拟空间、虚拟主机的人经常遇到的，本来并非大问题。

 　　问题的关键在于，有的服务商将销售放在首位，售后服务却不完善，如只在首页做了关于邮箱设置方法、FTP设置方法以及技术问题的邮件链接就完事了，而标榜的服务热线有的甚至是服务商家里的电话，这就把小事拖成了大事。

　　其实，真正优质的虚拟服务是靠高投入来维持的。服务商是否采用了名牌专用路由器连接到网络，是否购买了网关防火墙，是否有专人全天24小时监视来自网络的各种攻击……对服务的好坏有很大影响。现在，有些虚拟主机服务商随便找条低带宽的线路，再东拼西凑一些设备，找两个初级技术人员就仓促上马提供服务。正是因为这样的网络服务商太多，才导致问题频发。

　　福建中美律师事务所的林律师表示，虽然虚拟产品是无形的、虚拟的，但仍适用于《合同法》和《消法》的规定，如果虚拟产品有明显缺陷，商家不应拒绝消费者要求退换的合理要求。不过，网上购买虚拟空间的行为是一种网络交易，目前网络交易还不规范，相关的交易凭证难以给付，因此有关虚拟空间的投诉难以界定。所以，消费者在购买虚拟空间服务时，一定不要图便宜，要选择那些信誉良好的网络服务商，并要索取物质类的交易凭证，这样一旦出现服务质量问题就可依法索赔。

　　（福州晚报记者 江海）

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