记者在采访中了解到，郑小姐的遭遇并非个案，不少网友都反映在11日当天遭遇到类似的事情，涉及到的商城卖家有“七格格”“特步”等多个品牌。

　　随后记者拨打了淘宝的客服电话，一名工作人员告诉记者，此次网购狂欢节活动初期，网站流量骤增，造成了系统不稳定，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。因为系统短暂故障，消费者以为自己拍下并成功支付的商品，实际上根本没有买到。而淘宝商城对外公布的数据显示，网购狂欢节从11日0时开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城，8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。

　　律师：商城卖家涉嫌违约

　　对于郑小姐的遭遇，福建宽达律师事务所的王荣坚律师认为，合同的成立有两个条件，一个是邀约，一个是承诺。淘宝商城卖家把颜色等不同种类的商品上架，这就是对消费者的邀约，消费者付款的行为是对邀约的承诺，承诺一旦作出，该合同就成立了。合同成立后，卖家就要遵守自己的义务发货，否则就构成了违约。现在商城卖家擅自取消交易的行为，已经构成了单方违约。

　　王荣坚律师还提示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。

　　（福州日报记者 任思言）

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