吸引游客提升服务质量是关键

　　据了解，目前国内导游相当一部分的收入来源于旅游购物的“人头费”和购物“回扣”。从携程网推出“导游小费团”的目的来分析，是希望通过给导游小费，形成一种激励机制，即通过优质服务就可以获得收入，从而刺激导游为游客提供更优质的服务，最终形成一种良性循环。而在提升服务方面，榕不少旅行社已经有了相应安排。

　　“我们推出了不少高品质团、纯玩团，在行程设计上抛弃了购物点和一些没有意义的人工景点，虽然价格较高，但团费里已经包含了导游的服务费，导游收入有保障，自然服务质量也能得到保证。同时，旅行社近几年不断提高导游的导服费标准，这些都在一定程度为导游提升服务质量提供了保障。”榕城几家旅行社的工作人员不约而同地表示。

　　不过，采访中，鲍晓燕等人都认为，如果让导游小费合法化，导游有正常的收取服务费的路径之后，起码就少了一个强制购物拿回扣的借口，也将一部分费用自主权还给游客，由游客来对导游进行点评，然后进行奖励。“关键是建立一个导游收入和服务正相关的激励机制。”鲍晓燕说。

　　（福州日报记者　林蕾）

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