此类投诉为何集中爆发?记者了解到，在上一轮家电以旧换新中，包括作为试点的福州，并未配套有限购令，而今年6月1日起的新一轮家电以旧换新，配套了限购令，明确要求，在2010年6月1日至2011年12月31日政策实施期内，个人购买新家电总量不超过5台，单位购买新家电总量不超过50台。新规定旨在制止一些利用以旧换新的倒卖行为。

　　也就是说，在未配套限购令之前，换购无上限，消费者的身份信息即便“流”出去参与了以旧换新也没人关心，但配套限购令的当下，换购设了上限，部分消费者要替过度的“骗补”埋单———难享补贴。

　　调查

　　家电换购骗补 卖场嫌疑很大

　　通过查询家电以旧换新查询系统，记者注意到，缪先生多出来的9次家电以旧换新，回收企业“恰巧”均为福州市兴乐生活电器有限公司，售新企业则“恰巧”均为上述全国家电连锁企业则徐店；而上述另一位消费者多出来的家电以旧换新，回收企业“恰巧”均为福州创达制冷设备工程有限公司，售新企业则“恰巧”均为福州金山电脑有限公司。

　　业内猜测，这不约而同的“恰巧”很能说明问题，很可能是回收企业与售新企业“勾结”，但此定论尚需进一步调查取证。

　　业内称，这才能解释，为何在卖场，消费者无需交旧，只需花个100元买张以旧换新凭证，同享以旧换新上限为400元的补贴。本报2009年12月1日《福州家电以旧换新开始有点“变味”———无需交旧家电竟能领补贴》就曾报道了卖场普遍存在倒卖回收凭证，凭证上的名字五花八门，市场价为100元一张。

　　违规以百元价格向消费者出售以旧换新凭证，这样一来，本无旧家电的消费者也可以从商场导购员那里买得“以旧换新”凭证，参与以旧换新活动，骗取国家的家电以旧换新财政补贴。

　　而这普遍被理解为企业的一种恶意促销手段，这样，不单倒卖回收凭证可获利，各品牌的销售业绩也有了保证。

　　领家电换购补贴需身份证原件

　　按照以旧换新的流程，在交售旧家电时，需要填写包括身份证号在内的旧家电出售人员信息，但无需给回收企业身份证复印件。但有消费者告诉记者，在以旧换新中，就有回收企业称，若不给身份证复印件，就没法出具回收凭证。他怀疑就是这泄露了他的个人身份信息，而这直接导致了后续的骗补行为。

　　鼓楼区贸发局相关人士称，作为消费者，保护个人身份信息很重要，不妨在提供身份证复印件的同时，在复印件上注明用途及日期，以防被人盗印。

　　而让诸多消费者生疑的还有，领取家电以旧换新10%补贴需要提供身份证原件及复印件、购机发票原件及复印件、回收凭证原件及复印件，在这其中，身份证原件最难造假，既然被人顶替的以旧换新能够顺利从卖场领取到补贴，说明卖场的问题很大。

　　部门着手暗访取证 中标企业开始自查

　　对于消费者反馈的情况，福州市家电以旧换新领导办相关人士称，他们已开始着手一单一单调查取证。“在限购令下，原来审核没问题的现在却出现问题。”该人士称，接下来，还会对中标企业及网点进行暗访、取证，同时完善实施细则。对违规操作的网点及企业，将取消其中标网点及企业资格，并没收押金处理。此外，消费者对于此类关于其个人信息被盗用也可向警方报案。

　　鼓楼区贸发局相关人士也称，得视调查结果而定，若只是回收企业、销售企业的员工个人行为，还好说，但若是企业行为，性质就很恶劣。

　　一知名家电连锁企业称，已接到消费者的反馈，公司的回收外包给两家回收企业来做，但目前究竟是哪一个环节出现问题还不好确定。该人士同时称，公司已开始自查。

　　另外，上述的福州市兴乐生活电器有限公司、福州创达制冷设备工程有限公司、福州金山电脑有限公司均否认私自将消费者个人信息截留。回收企业称，没有索取消费者身份证，只是临时抄写身份证号码；销售企业称，会认真核对身份证信息，未私自将身份证复印件截留盗印，“没有必要”。 海峡都市报记者 王烽 实习生 傅丽鸿