专家呼吁制定行业监管办法

“梦幻狂想曲”的疑问，也正是很多消费者的疑惑。

5月18日，福州市消委会郑副会长、陈秘书长告诉记者，家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项费用。一般而言，品牌机的零部件价格，公司都有明确规定，因此比较透明。而维修费，无论《消费者权益保护法》，还是物价部门，都没有具体限定。

记者从省物价局综合处也了解到，家电维修费，完全是市场调节价，即价格由经营者和消费者协议确定。因此，作为物价部门，仅仅只能要求经营者在提供维修服务时，明码标价，告知消费者。至于家电维修，该收多少钱，物价部门无权干涉。

　　如此一来，家电维修市场的规范完全交由市场和消费者来决定。中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊女士告诉记者，为了保护消费者权益，该协会自2004年以来联合家电企业开展建立了家电企业服务维修价格公示，适时向社会发布有关家电维修服务市场的价格信息。同时，家电企业提高了自律落实明码标价规定的认识。

　　为了更好地规范家电维修企业的收费行为，赵泽蕊建议，政府有关主管部门应加快建立家电服务维修市场准入监管机制，提高市场准入门槛；制定家电服务维修行业监管办法，设定家电服务维修经营机构注册资质审核制度，完善行业信息统计报送制度，建立行业诚信评价、服务满意度测评、技术标准测评推行办法，加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业及时查处。

　　相关链接>>>

　　中国家用电器服务维修协会提醒消费者在接受维修服务时应注意：

　　一、维修服务部在店内显著位置应悬挂明码标价公示栏（牌），上面应当标注以下内容：1.产品类别、规格。2.收费项目及标准：①检　　查费；②修理费（小修、中修、大修）；③上门服务费（××公里以下、××公里至××公里、××公里以上）；④运输费（××公里以下、××公里以上）；⑤料材费（品名、产地〔国产标省名，进口标国名〕、规格、计价单位、零售价格等）。

　　二、维修服务人员上门服务时，应事先主动向用户出示与在其维修服务经营场所明码标价内容一致的价格表或价格手册。

　　三、维修服务部应当给用户出具合法发票并附结算清单。结算清单应当如实填写检查费、修理费和辅料费，以及维修所调换的零配件名称、数量、价格；标明上门服务费。

　　四、消费者可以登录中国家用电器服务维修协会网站（www.cheasa.org），上面公布有行业协会发布的年度家用电子电器维修服务行业价格信息。