“我的电子书屏幕显示不良，底部有条纹且显示不清。送到销售点说是人为压坏屏，如果送修要花600元换屏费。”福建师大外语系的小林在315消费电子投诉网上这样投诉。记者发现近一个月的时间内，这样的投诉就有七八十条。

　　采访中，一家知名电子书厂家的福州代理商秦经理也承认，近期电子书产品的投诉率确实比较高。秦经理说，在已经受理的故障机中，屏幕和操作系统问题占了绝大部分。一般情况下，屏幕的维修就是更换，因此电子书阅读器维修费用较高。据了解，“汉×”品牌电子书5英寸显示屏维修价格为499元，6英寸显示屏的维修价格为600元；“纽×”品牌电子书6英寸显示屏的维修价格为550元；“艾××”品牌电子书6英寸显示屏的维修价格为670元。

　　目前，电子书产品的绝大部分故障机都需要返厂维修，故障由厂家鉴定。如果属于人为物理损坏，厂家不承担免费维修义务，用户只能自己掏钱换屏。正是由于维修成本高，因此，在电子书出现故障后，除了极个别案例能被厂家认定是产品质量问题而提供免费维修服务外，其他多数被认为是“人为损坏”，需要消费者付费维修。

　　（福州晚报记者 江海）

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