征收人员热情服务

　　“用真心、热心和耐心换取理解和支持”

　　为了方便居民办手续、签协议，征收组的下班时间总是往后一推再推，即便食堂近在咫尺，很多人也忙到无暇吃饭。征收五组相关负责人温瑞强因此得了慢性胃炎、胃溃疡，一个星期瘦了5公斤，但依旧坚守岗位。实在撑不住了，他才去医院治疗，休息没几天，又回到了征收一线。

　　征收人员的忘我工作、热情服务，也感动着许多涉迁群众。“这是我自己做的烙饼，送给你们尝尝!”13日下午，趁着天气晴好，年近八旬的林其美给征收二组的工作人员送来了自己的一点心意。林依姆住着一套公房，腿脚不好，女儿也不在身边。征收启动后，只要林依姆有需要，征收人员就登门为她答疑解惑、制定安置方案;开证明、办手续、找房源，全由征收人员跑腿代办。林依姆以前享受过住房政策，按规定，这次她只能获得一半的货币补偿。林依姆说：“我想过赖着不走，看能不能多争取点利益，但他们对我这么好，我实在不好意思这么做。”

　　征收二组相关负责人林瑞敏告诉记者，她负责的片区，困难群众多、百年老宅多、家庭内部纠纷多。有一户涉迁面积90多平方米，户主早已过世，参与继承的有三代五户人。面积如何分割?几户人争论不休，甚至大打出手。征收组又当起“调解员”，做了大量工作，为其中特别困难的一户申请了搬迁补助。经过近2个月的调解，5户人终于和解，并签订了搬迁协议。林瑞敏说：“我们经常换位思考，设身处地为居民考虑，想方设法为被征收群众排忧解难，用真心、热心和耐心换取理解和支持。”

　　征收工作屡屡创新

　　“反应快速，问题不过夜”

　　征收指挥部相关负责人表示，与一般旧屋区的改造征收不同，烟台山改造征收更加注重传承历史文化、以人为本和谐征迁，提前谋划、靠前服务、上前协调，征收工作不乏创新之举。

　　在机制上，创新签约流程，鼓励居民自行搬迁封房，根据搬家顺序，抽取签约顺序号;按顺序，选定安置房源地点及户型，并签订协议，确保早搬迁的群众早受益。同时，总指挥部建立了有序、顺畅的工作机制，对征收过程中涉及到的急难问题，做到“反应快速，问题不过夜”。

　　在服务方面，指挥部印制了3000本内容详实的《征收工作宣传手册》，便于群众了解征收政策;现场提供看房直通车、志愿者搬家、房产中介、法律咨询、公证等便民服务;开展电子化签约，设立电子显示屏，实时发布房源数量、签约情况等，确保公正公开。

　　指挥部相关负责人表示，接下来，指挥部将全力做好征收扫尾工作，认真做好烟台山规划设计和招商引资工作，精心做好保留建筑和文物的修复工作，把烟台山历史风貌区保护改造项目打造成福州的新名片。

　　(福州日报记者　杨莹　李白蕾/文　叶义斌/摄)

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