自来水公司请来了维修工人，在物业的配合下，对内部管道进行改造和修复。“大概一个星期，我们的供水就恢复正常了。”陈先生说，通过此事，让他了解12345这个“说话平台”，也更加充分地体会了政府为民办实事的决心。 12345便民呼叫中心不仅是通往民心的专线，更是通往和谐的专线。

　　数据说话：

　　2003年2月，便民呼叫中心12345系统在鼓楼区试点。2007年7月11日，12345系统在全市各县（市）推广应用。

　　从2006年3月升级覆盖全市以来，便民呼叫中心12345系统共受理群众有效诉求件58.8万件次，及时办结回复率98.50%，坐席为市民电话服务497万次，内容涉及城乡建设、交通环保、民政社保，消费投诉等方方面面，群众满意率达92.26%。

　　市民观点：

　　家住菏泽新村的许先生：听民心、汇民智、解民忧、察民情，12345便民呼叫中心拉近市民与政府的距离，也帮助有关领导了解群众的需求和心声，这是一个很好的沟通平台。

　　家住西洪路的刘先生：12345便民呼叫中心就像“管家”，市民的正当投诉无法得到有关部门的回应和落实时，“管家”及时出手和服务，不仅能快速解决问题，还能减少矛盾营造和谐的环境。

　　短评：

　　设置一个平台，让群众可以“说”，让有关部门可以“听”，一说一听之间便实现了沟通。沟通顺畅了，问题容易解决了，矛盾自然也就少了，社会就更加和谐文明。

　　在解决群众最关心、最直接、最现实的问题上，12345总是致力于群众反映的每一个问题，其中很多都是社会上迫切需要解决的问题。它把政府的注意力集中于此，让各部门实实在在为群众解决环境污染、噪音扰民、劳资维权、社会治安、城市管理、拆迁安置等问题，在创建全国文明城市中提高城市建设管理水平和社会服务水平，使得政府为人民服务的宗旨得到很好的践行，政府的公信力在一件件诉求件落实之后不断增长，政府和群众的感情也实现了良性互动。

　　（福州日报记者 柳丹/文  俞松/摄）

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