工商人员做客晚报为你解忧  维权热线延长接电话时间
 
　　13日下午，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的4名工作人员做客本报3·15维权热线，现场受理读者的消费投诉，并接受咨询。在3个小时内，本报维权热线火爆异常，工商人员共受理了32起读者消费投诉，并对相关的案例进行了处理。
   
　　消费投诉电话挤爆热线
   
　　从13日上午开始，就不断有读者打进本报的维权热线电话。下午2时刚过，在市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任蔡胜勇的带领下，12315接诉班的两名班长王美娥和陈霞以及市工商局干部张刚锋一行4人，携带着两套移动12315接诉系统，比约定时间提前近半小时来到本报采访部。
   
　　从下午2时到4时30分，维权热线的两部消费投诉电话铃声此起彼伏，工商人员忙得连喝水的时间都没有，“被迫”将接热线时间由原定的4时30分延至5时许。
   
　　蔡胜勇告诉记者，读者拨进的投诉电话会被登记在移动12315接诉系统中，他们将依据不同的区域，当即把这些投诉分流到各县（市）区的工商部门处理。
   
　　案例：买了推销饮水器  质量不保维权难
   
　　读者叶女士反映，去年3月7日上午，一个推销员声称是一家自来水环保设备公司的职员，说自己是老干局派来为老干部推荐“爱康”牌饮水器的。她花580元购买了几件饮水器几天后，发现这种饮水器并非像推销员吹嘘的那样具有净水效果。一年来她多次拨打推销员留下的联系电话，发现根本就没人接。
 
　　12315点评：
   
　　根据叶女士提供的厂家电话，工商人员进行了联系，仍然无人接听。这个由上海爱康有限公司制造的饮水器上没有质量保证书，公司的真伪值得怀疑。
   
　　在13日的投诉电话中，对这种上门推销的饮水器的投诉有4个，而投诉者中大部分是老年人。对此，蔡胜勇提醒，购买这种上门推销的产品，消费者要谨慎。由于这些上门推销问题产品的业务员，提供的都是虚假的厂址和厂名，消费者发现产品出现问题后很难联系到这些业务员。当消费者无法辨别上门推销产品的质量时，可以拨打12315，工商人员将到现场进行查证。
   
　　案例：展销会上买鸡精  吃过才知是假货
   
　　读者汤女士称，去年5月她在展销会上买了一桶鸡粉，回去后吃了几次，发现鸡粉味道不对，只有咸味没有鲜味，经相关人士鉴别她才发现鸡粉是假的。昨日下午，她拿着剩下的半桶鸡粉来到本报，请12315工作人员帮助维权。
   
　　12315点评：展销时，工商部门都有对商家产品进行备案，但质量这一关属于主办单位把关。消费者购买东西时，一定要谨慎，看产品是否有合格证、生产日期、厂家、地址和电话等，如果消费者有怀疑可以直接拨打12315投诉。 另外，市民买东西最好到正规商场购买，并领取凭证。如手机之类的东西坏了，商家维修后，消费者还要保存好维修记录。按相关规定，新产品三包是7天包换，如产品在第七天晚上坏了，但商家已经下班了，找不到理论的地方，消费者可以打12315投诉，投诉内容将被自动录音，作为消费者第二天前往与商家理论的依据。

　　（福州晚报记者  王威  林茂森  刘栋宾  陈长森）