市民小秦（化名）27日到海沧街道劳动保障事务所咨询社保医保问题。当时服务窗口里有一男两女3名工作人员。两名女工作人员有说有笑的，一个坐在电脑前，另一个正在打电话；男工作人员则在屋里来回走动，对窗口外的小秦视而不见。后来，打电话的女工作人员抬头看了小秦一眼，但很快又低下头继续“煲电话粥”。那名男工作人员终于走到窗口前坐了下来，但却跷起二郎腿。小秦赶紧询问有关问题，该男子答了一句，但声音很小根本无法听清，小秦只好把问题重复一遍，但是对方的回答还是让人听不清。眼看问不出什么结果，小秦只好怏怏地离开了。

　　该单位工作人员态度的冷漠让小秦感到十分生气，于是她决定给本报《监督在线》打电话，反映她的遭遇。

　　接到小秦的反映后，本报立即向市纠风办通报。根据市纠风办的部署，29日上午11时30分左右，杨先生和林女士两位市行评代表赶到海沧街道劳动保障事务所进行暗访。

　　在贴着“服务窗口”的海沧街道劳动保障事务所办公室里，两位年轻男女都不在窗口的工作台上。林代表佯称咨询医保问题，那名女工作人员脚步未挪，回答的声音很小，隔着玻璃板根本听不清。林代表只好又问了一遍，才勉强听到一句“办医保去社保中心”。杨代表接着来到窗口前，但他站了好一会，无人理睬。办公室里飘荡着音乐，那名女工作人员随着音乐节奏轻轻晃动着身体。过了一会，又有一位中年妇女来到窗口前，两位工作人员仍然没有起身，待在原地回答了中年妇女的咨询。

　　等到办事群众都离开后，两位市行评代表走进办公室里面表明了身份。这时，又有一名女工作人员走了进来。行评代表了解到，刚走进来的工作人员姓蓝，而先前的那两位，男的姓颜，女的姓郑。行评代表发现，工作室里有两台办公电脑，音乐是从那名女工作人员的电脑音箱中播放出来的。杨代表查看这台电脑，发现电脑桌面挂着QQ、QQ游戏、mp3播放器、网络电视播放器等娱乐软件的图标。杨代表再打开女工作人员浏览过的历史网页，发现部分网页的标题是“NFL宝贝街头走秀”、“世界最高价内衣超模性感写真”、“中国最牛的贵族私生子校园”等。在“今天”栏下打开的35个网页记录中，娱乐网页记录占了20几条，也就是说，这20几条娱乐网页都是上午上班时间打开的。蓝某向行评代表解释说，QQ、QQ游戏、网络电视播放器等都是在下班时间才使用的。杨代表问，“那音乐可以在上班时间播放吗？”蓝某没有回答。杨代表又问，播放音乐的喇叭是公家买的吗？蓝某回答说，是工作人员自己带来的。

　　林代表接着询问，窗口两位人员的座位是如何安排的？蓝某回答，就分别在两台电脑前。林代表当场就指出，两个办公座位，一个背对着办事群众，一个是侧对着办事群众，这样的设置如何为群众办事。就在两位代表向蓝某了解情况的时候，郑、颜两人都离开了现场。

　　随后，市行评代表将群众反映以及暗访情况向该海沧街道劳动保障事务所蔡所长反馈。他对行评代表的意见和建议表示虚心接受，承认在管理上不到位。他解释说，由于人手不足，郑某和颜某都是从街道下辖的社区劳动保障工作站借调的，人事关系不在该所，但他会向上级汇报，尽快做出处理。

　　上午11时46分左右，两位行评代表又走进海沧国土资源管理所。在其中一间办公室里，一名年轻男子正聚精会神地坐在电脑前玩“星际争霸”游戏。桌子上的工作牌显示他是该所的办事员，姓吴。

　　行评代表表明身份，请他进行解释。吴某赶紧说，现在是下班时间，他在所里等人，打打游戏消磨时间，该游戏的光盘是他从家里带来的。行评代表又问，现在还不到中午12时，怎么会是下班时间？吴某回答说，因为单位食堂11时30分就开饭，如果12时才下班就太迟了。他还说有内部文件规定。这时，另一名女工作人员出示了一份《海沧国土资源管理所效能廉政建设制度》，里面对工作时间的规定是：上午8：15－11：30，下午2：30－5：00（夏季3：00－5：30），落款时间是2006年3月18日。但这让行评代表质疑，难道下班时间就可以用公家电脑玩游戏吗？

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　　6月29日，我市召开全市纠风、效能建设、治理商业贿赂、政务公开和网上审批工作会议，会上指出，要强化为群众服务的意识，加强对机关工作作风的监督检查，切实加大明察暗访、专项检查的力度，认真治理办事拖拉、推诿扯皮、对群众冷漠、敷衍了事，以及脱岗、虚岗、串岗、私岗等现象。对少数机关工作人员利用上班时间、办公设备炒股、上网玩游戏、看电影、QQ聊天等不正之风，一经发现，将予以严肃查处。为贯彻会议精神，市纠风办积极部署，组织市行评代表和特邀监察员加大对基层单位和办事窗口明察暗访的力度。

　　针对海沧街道劳动保障事务所及海沧国土资源管理所的工作人员对待办事群众冷漠、用办公电脑进行业务以外活动一事，市纠风办表示，将按有关规定严肃进行查处。该街道办事处也迅速做出反应，制定了整改措施。市纠风办希望全市的基层单位、服务窗口都能以此事为鉴，真正转变政风和行风。