福建日报11月24日讯(记者 陈国孟 张国海 陈志东)今年初,仙游县将12345政务服务平台诉求件办理情况纳入机关效能考核问责范畴。据统计,截至目前,该平台共受理群众各类诉求4000多件,其中已处理完毕3719件,正在办理181件,群众投诉满意率超过95%;共有13名承办部门干部因对民生诉求办理不到位受到效能问责。

　　仙游县12345政务服务平台自去年8月份运作以来,努力构建对民生诉求的“全天候、全方位、全程式”服务体系。据该平台工作人员介绍,诉求件按内容分为举报类、投诉类、建议类和咨询类4类,大多批转相关部门在规定期限内办理。县纠风办每月底召集相关办理部门碰头协调,针对在投诉件办理过程中存在的困难和问题,逐一进行分析破解。对于群众反映属实但一时难以满足要求的,要求相关部门提出整改措施,在整改时限内办结;对于群众反映不实的,要求相关部门加强解释说明,提供佐证材料,让群众理解明了。

　　为确保民生诉求“件件都受理,件件有回音”,该县加大问责追究力度。对工作不认真、交接不清楚等人为原因造成诉求件逾期办理或过期未办理的;对承办部门履职不到位导致诉求人再次诉求,二次督办后仍不到位的;对未能妥善处理群众反映的问题,存在工作不负责任、渎职失职,造成不良影响或严重后果的都将逐一问责,并在年度绩效考评、政风行风评议等考评中体现。