要求 要求换车遭到拒绝

　　昨日上午，陈先生再次找到了销售展厅，就车辆故障原因及如何处理与销售商进一步协商。售后服务经理柯先生答复说经过电脑检测，将故障信息发送至厂家，判定为变速箱故障，可以为陈先生车辆的故障变速箱进行更换。

　　对于陈先生提出换车的要求，柯先生说：“国家包括生产厂家有明文规定：发动机、变速箱累计更换2次后还有故障的才可以选择退换车。”“我辛辛苦苦打工挣钱花了10多万，买回来不到一星期的新车就要维修换变速箱，谁会乐意呢?”陈先生说，若故障的是导航这样的小零件换一下可以接受，但变速箱是车辆的主要零件，要是更换，车辆就贬值了。陈先生也担心更换了变速箱还会出现问题，还要维修，那就很耽误时间。

　　对于商家的处理方式，陈先生表示不满意，认为就算是网上购物，7天都可以包换，为什么不能换车呢?目前陈先生已向工商部门投诉。

　　律师观点

　　福建理海律师事务所梁瑛律师分析认为：根据2013年10月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。只有在发动机、变速器累计更换2次后，消费者选择退货，销售者才应当退货。

　　这确实是法律的明文规定，但对于爱惜商誉胜于鸟儿爱惜羽毛的商家，该规定第三条开宗明义“本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包责任承诺;承诺一经作出，应当依法履行”。

　　因此，若雪铁龙销售商与陈先生之间约定的三包责任承诺严于该部门规章，陈先生可以依此维权。当然，如果雪铁龙销售商只能依照规定更换变速箱而无法换车，陈先生可以产品责任纠纷为由将雪铁龙生产商诉至法庭或者以买卖合同纠纷为由起诉销售商出售不合格产品。