福州新闻网讯　记者11日从省消委会获悉，2013年全省消费投诉总量与2012年相比增长4.6%。汽车、通信、家电产品投诉较前年大幅增多，其中家用电子电器类投诉量位列第一，占17.2%。

　　全省各级有关部门受理的投诉汇总数据显示，去年全省共受理消费者投诉78959件，解决75958件，为消费者挽回损失5531.32万元。

　　“从消费者投诉类型看，商品类居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、食品类、房屋及建材、日用商品。”省消委会相关负责人表示，预付式消费纠纷逐步成为消费投诉的新领域、新热点。随着预付款消费卡的爆发性增长，有些不良商家利用市场环境的不成熟，“关门玩失踪”，恶意骗取消费者预付款。

　　该负责人表示，去年在通信产品投诉方面，手机类投诉增多。消费者集中反映的有手机存在质量故障，水货手机充斥市场、售后服务无保障等问题。省消委会提醒消费者，买手机时要注意包装是否有拆封过的痕迹、机子有无通话记录等等。最好到专卖店买行货，应索要正规发票及保修卡。网购手机，要看清网站资质及网店资信、评价等信息再确定。

　　“网购投诉在去年也增加了不少。”该负责人称，节假日期间的网购投诉增量明显，类似打折、返券、赠送、抽奖等各类促销活动中隐藏了种种消费陷阱。主要表现有：一是快递放假，订单失约;二是提高原价，虚假打折;三是返券促销，内设限制;四是虚假免费抽奖，实为付费买奖品;五是票据陷阱。

　　省消委会提醒消费者：首先，节假日网购应提前与商家或快递公司的服务点沟通，以防耽误收货;其次，购买时要货比三家，对同类商品的价格、款式、质量、功能进行了解，并留意商品日常的销售价格，谨防“先升后降”“明降暗升”的虚假打折;再次，消费者在面对商家的返券促销活动，要咨询清楚活动细则和用券条件，注意返券使用范围和期限，避免掉入“券中券”“循环消费”等陷阱。

　　“还要注意举办者的资质和信用度，奖品是否物有所值，切勿贪小便宜赔大钱，掉进中奖陷阱。消费者在购买旅游纪念品、土特产时，要索取并核对发票上的商品的名称、数量及价格等信息，确保购买商品与发票信息一致。”该负责人表示，消费者一旦遇到上述问题，可持相关票据向12315投诉或者向当地消委会投诉。

　　(福州晚报记者 张旭)

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）