商家：

　　运输碰撞致破罐

　　愿意以一赔一

　　5月15日，陈建章料理完父亲的后事，身体也稍见好转后，到食杂店讨说法，对方称是产品出厂时出现问题，让他找产家，厂家则称授权漳浦“银鹭牛奶花生”的业务代表处理此事。

　　银鹭公司漳浦片区业务员戴先生否认质量问题，他说，易拉盖四周出现小缝隙，此前也有碰到，这是在运输过程中因罐体碰撞，少数出现“破罐”。他此前到陈建章家中现场了解，并将情况向总公司反映，总公司表示本着“以一赔一”的原则，愿意赔给陈建章一箱牛奶花生。

　　陈建章不接受，并要求厂家赔偿两万元，遭到拒绝后，于20日拨打12315投诉。

　　工商局：

　　产品有质量问题

　　发现时应当场投诉

　　漳浦县工商局12315服务台主任许文平说，5月12日，陈建章就发现，可能是喝“银鹭牛奶花生”，导致他们出现上吐下泻，但他没有当天投诉，而是在事隔8天、等病情基本康复后才投诉，发病的直接原因已经很难认定。虽有西洋村卫生所的诊断证明，但按照规定，一般要县级以上的医疗机构出具的诊断证明，才能作为有效的诊断证明。

　　许文平建议，陈建章到漳浦县卫生监督所或其他医疗机构申请鉴定，若鉴定结果认定陈建章等人患急性胃肠炎，与“银鹭牛奶花生”的质量有直接关系，工商局将召集双方协调。

　　对此，戴先生称，如果确实是产品的质量问题，影响到消费者的健康，公司会派人到现场调查取证，然后再履行相关赔偿事宜。

　　(海峡都市报记者 周杨宁　林深圳 文/图)