关注理由：兔年刚开始半个月，港、澳先后发生游客与导游暴力冲突事件，而导游与游客之间的冲突起因，不外集中在强迫游客购物、游客跌入消费陷阱、服务恶劣等问题上。

　　记者调查了解到，这些纠纷的根源多是由“零负团费”引起的。事实上，由于担心遭遇“零负团费”和“强迫购物”，今年春节以来，福州赴港游客七成以上选择自由行，港澳报团游呈现负增长态势。本月起，我省开始实施的《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》有望让我省赴港游客免遭“强迫购物”困扰。

　　【背景】港澳低价游纠纷频发

　　2月5日，来自安徽的张姓夫妇怀疑因不愿被强迫购物，被女导游林如蓉指骂为狗，发生打斗，其间三人都报称被打受伤。2月14日，辽宁一旅行团抵澳后，三名游客与导游发生冲突，致一名当地导游受伤。当晚，近百名澳门导游因不满打人行为，而包围旅行团的旅游巴士，要求有关人士下车道歉，同时要求警方查明事件，严惩打人者，确保导游安全。

　　记者从我省消委会了解到，近年来港澳低价购物游引起的纠纷一直是投诉的热点。本报也曾多次曝光过多起低价港澳游发生的纠纷。如2008年福州吴依伯参加“港澳夕阳红专列经典团”线路，吴依伯因不满导游宰客行为猝死途中。该案经过两年诉讼，近日福州市中院做出终审判决：旅行社承担40%责任。

　　【原因】报价过低靠购物来补

　　昨日，记者走访福州多家旅行社发现，2月中旬出发的港澳双飞纯玩5日游报价从2380元至2780元不等。

　　对此，福州一家大型旅行社国内旅游中心总经理坦言，不少游客贪图便宜，而旅行社为了争夺客源，许多组团社和港澳地接社都推出了低价游。如果是无购物“港澳游”，坐火车最低成本也要2000元以上，如果是乘飞机，目前福州至香港往返机票，团队票就已达1000多元，香港挂星酒店每晚500~600元，成本则需要近3000元，目前报价在2000元上下的港澳游涉嫌“零负团费”。“天下没有免费的午餐。”该总经理介绍，组团社不给地接社地接费用，地接社能否赚钱，就看导游能让游客买多少东西和参加多少自费项目，游客购物后，导游则收取回扣。业内人士称，旅行社之间恶性竞争、导游垫付团费的问题如果得不到彻底解决，“零负团费”恐怕还会引出更多的麻烦。