福州新闻网讯　买了一只玉镯，回家后发现有裂痕。在工商部门的调解下，雷女士获退款8600元。

　　今年2月中旬，雷女士在台江万达广场一珠宝专柜花8600元买了一只玉镯。回家后发现玉镯内部有裂痕，于是要求商家退货。商家以非质量问题为由不予处理，雷女士便向台江区12315台投诉。

　　台江鳌峰工商所工作人员前往商家了解情况。商家认为，雷女士没有证据证明玉镯内部裂痕是购买前出现的，雷女士在佩戴后要求退换不合理。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经执法人员调解，双方达成一致，商家同意退货。

　　12315工作人员提醒消费者，珠宝玉器的纯度、成色问题是近年来的投诉热点、难点。消费者在选购珠宝玉器首饰时，应首选正规、有知名度的首饰店或较大型、信誉好的商场，选购品牌珠宝首饰还要查看珠宝首饰的标志，看清贵金属上的打印标记等，并记得向商家索要正规发票，注意购货凭证上的商品名称是否和宝石证书一致，并仔细检查珠宝玉器的纹理和缺陷，与商家确认是天然形成还是质量问题，避免事后发现难以界定责任。

　　（福州日报记者 王玉萍 通讯员 付严 白亮）

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