喜盈门的另一条诚信保障是“先行赔付”,从字面上的理解,应该是消费者从喜盈门门店购买了存在质量问题的商品,消费者可以直接向喜盈门要求赔付而不是找商家。但是先行赔付的细则中,所谓的赔付是在质量问题“经国家权威机构鉴定属实,确定无法修复和更换时,进行现金赔偿”。消费者徐女士对此表示:“质量问题还要经国家权威机构鉴定,作为普通消费者,谁知道国家权威机构是哪个机构,在哪儿办公,而且进行检测的费用谁来承担。此外,还要确定无法修复和更换,一般的质量问题哪有不能修复和更换的道理,消费者想要拿到赔付款就很难了,在这样的情况下,喜盈门的‘先行赔付’的意义何在?”
喜盈门吸引消费者的另一条承诺是“差价三倍还”,但是记者发现按其细则,不仅“促销、特价”商品不符合退差价条件,就算普通商品退差价还要“提供相同的购物凭证及发票”。消费者张小姐对此表示:“一些大品牌的商品都有统一的市场指导价,低于这个价格就算特价,那怎么比价,怎么退差价。而且家具用品动则成千上万元的价格,我不可能为了拿到发票就花钱再买一件吧!”
5月22日,法制今报记者就此采访福州喜盈门的相关负责人,但是喜盈门工作人员表示:“负责人出差,其他人没有接受采访的权限。等负责人近期回到福州会主动与记者联系。”截至法制今报记者发稿时,喜盈门相关负责人并未给记者回电。
福州其他家具商家的售后服务与喜盈门有何差异呢?法制今报记者来到八一七路上的一家大型家具商场,发现该商场也有与喜盈门类似的承诺。不同的是该商场的“无理由退换货”是指“商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。”与喜盈门的“订单日起7日内”相比,该商场时限为“商品验收后一个月内”。与喜盈门对商品的诸多限制不同,该商场仅有“定制产品和专门为甲方订购的进口产品”不能“无理由退换”,而包括一般的“进口产品”、“特价产品”等均也可退换。对于“先行赔付”中关于质量的认定,该商场也只要商场进行认定。而关于差价赔付的问题,该商场也不需要提供发票,只要提供诸如标价等相关证据即可。
法制今报法学专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增认为,基于《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,喜盈门“无理由退货”行为明显存在欺诈以及作引人误解的虚假宣传。从销售清单上的订货日期起算7日内可无理由退货,明显不具有可操作性,存在事实上履行不能的问题,实践中订货日期往往与送货日期不一致。“差价三倍还”也存在违反消法第十九条规定的情形,喜盈门的实施细则在实践中有不具有可操作性。喜盈门“先行赔付”需要有国家权威鉴定机构的鉴定才可以赔付,这样的实施细则明显存在欺诈,与“先行赔付”的承诺不一致。
喜盈门对此将作何解释,本报将继续追踪。
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