近日，东南网消费维权频道投诉中心的工作人接到福建龙岩消费者杨先生、杨女士投诉，称赴港澳游时遭遇强迫购物。两人在旅行期间不仅被强行安排全天购物，甚至还遭受辱骂和威胁。

　　消费者投诉称，他们于2013年3月20日持购物获奖港澳双人游贵宾券到深圳市深华国际旅行社有限责任公司组团后赴香港，该旅游团同行18人，由香港百景旅游有限公司持证TG06157导游杨敏负责接待安排该团港澳游相关事宜。3月21日导游杨敏擅自违背贵司行程条款，全天安排全团游客至商场购物，期间导游杨敏不停的威胁每一位尚未购物人员，声称若不购物晚间将不予安排住宿，中午时分又侮辱尚未购物人员甚至进行人身攻击，消费者在不得已情况下只得违心购物，对此消费者无法接受。

　　东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间致函致电香港百景旅游有限公司和深圳市深华国际旅行社有限责任公司。但时隔数日，本中心仍然没有收到两家公司的任何联系。

　　对此，市消费者委员会工作人员表示根据香港旅游业议会规定：凡经旅行社安排到登记店铺的旅客，导游不得强迫旅客购物，也不得强留旅客在登记店铺之内。旅客如对所购货品不满，并与购买之日起计六个月内提出退款，均可获“入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划”的保障。导游杨敏强迫游客购物的行为，侵害了游客的权益，投诉人对贵司的管理制度及导游杨敏的行为产生了严重的质疑。

　　在国家高度重视旅游服务质量及安全的今天，香港作为中国的旅游购物天堂，该地的旅游公司本应承担更多的社会责任和商业责任，但香港百景旅游有限公司和深圳市深华国际旅行社有限责任公司的服务质量和管理却大打折扣，令消费者堪忧。