中午下班后，陈先生就把红豆饼拿到了新华都五四路门店，希望商家对发霉的原因作出解释，不过前台服务人员只答应将产品退换，经过协商，最终超市答应给陈先生十倍的赔偿，并称会将同类产品下架，进行整顿，查找发霉的原因。“赔钱是一方面，另外发霉的原因也要给消费都一个交待，才能让消费者吃得放心。”陈先生说。

　　今日下午，记者前往新华都五四路店，但并没有发现陈先生购买的那款红豆饼。随后，记者拨打了福州新华都五四路店客服电话，对方一名工作人员称，接到消费者投诉后，已经将同类产品下架，交给公司的相关部门进行检测，而对于为什么会出现发霉的现象，她则说，“专业问题，我也不懂。”

　　福州新华都五四路店一名戴姓负责人说，红豆饼出现发霉有多种原因，比如储存时温度的变化，可能会出现变质，“馅饼，奶制品都比较容易受外界环境影响而变质”。戴姓负责人还向记者提供了一个店长的电话，一名接电话的男子称，已经交给相关部门处理，但拒绝了记者的进一步采访，称要经过新华都总部相关部门同意，然后便匆匆的挂断了电话。记者接着拨打了福建新华都总部的电话，对方工作人员说，目前还不了解红豆饼发霉的事，明天才能作进一步的答复。