近日，2011年上半年家电类十大投诉品牌榜出炉，排名前三的分别为海尔、美的、创维，其余品牌依次为海信、三星、LG、格兰仕、夏普、长虹、九阳。消费者投诉的主要问题为：提供的售后服务不达标；维修、更换不及时；不提供维修凭证。

　　统计显示，2011年上半年度家电消费领域总投诉量为400 宗。其中热水器43，电视机113，冰箱49，洗衣机27，抽油烟机8，家庭音响0，空调71，小家电44，其他45 。

　　2011年上半年度家电消费领域投诉的焦点集中在售后服务上面，消费者普遍反映品牌售后服务需要加强。

　　夏季空调投诉成热点

　　正值空调消费旺季的6月，有关空调安装的投诉也随之增多。各商家纷纷打出“买空调即送免费安装”的宣传口号。而当顾客将空调买回家安装时，才发现支架费、打孔费等都需要额外花钱。

　　“承诺免费安装，还收了我300元安装费，什么地方免费了？”2011年6月27日，哈尔滨消费者孙先生气愤地告诉维权网编辑，国美电器工作人员明确地告诉他，在国美购买空调后，将享受免费安装。然而，当国美工作人员上门为其安装空调时，却要收费300元，这让孙先生难以理解。

　　维权网在此提醒广大消费者，在购买家电时应该和对方签订协议，具体到哪些需要支付安装费用，而超出协议告知范围的费用，消费者有权拒绝支付。

　　美的自毁品牌 紫砂煲退货条件从无到有

　　5月23日，央视曝光美的紫砂煲选材并非紫砂，而内胆是用普通陶土，添加铁红粉、二氧化锰等化学原料增色制成。5月24日，美的发表声明，承认存在被曝光行为。5月26日，美的公司下达通知，紫砂煲类产品无论产品新旧、购买时间、有无发票均可全额退款。

　　本以为事情就此结束，5月28日，美的公司发出通告，购买美的紫砂煲的顾客必须持有正规发票或电脑小票，且发票的日期在一年之内，才可以在所购买的门店或售后点办理退货。

　　美的公司对退货条件不断改口再次将事件推向舆论漩涡的中心。

　　美的不断改口 退货条件从无到有

　　5月24日，美的公司为产品不实宣传公开道歉，并承诺已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打400-8899316电话，咨询有关退换货的问题。

　　5月26日，美的公司通知，紫砂煲类产品无论产品新旧、购买时间、有无发票均可全额退款。

　　5月28日，美的公司发出通告，说美的紫砂煲已经进过国家权威部门的鉴定是无毒无害，所以出台新的退货规定，购买美的紫砂煲的顾客必须持有正规发票或电脑小票，且发票的日期在一年之内，即2009年5月27日以后（包括5月27日），才可以在所购买的门店或售后点办理退货。

　　5月29日，有媒体拨打美的客服热线时，客服人员声称自己的产品“无毒害”，纯属“宣传不当”，并对退货附加了“购买一年之内才能退货”的新条件。

　　对于美的不断抬高退货门槛，中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌对媒体表示，美的用普通泥土加化学原料冒充天然紫砂煲已经涉嫌欺骗消费者，消费者不仅有权要求退货，而且还可以要求双倍赔偿。