《石市联通公司多收话费 客户投诉三次仍置之不理》续：

　　河北新闻网讯（河北日报记者赵永辉）7月24日，河北新闻网曾报道张女士被多收电话费，先后投诉3次，联通公司也无人答复的事。

　　又等了几天无果后，7月26日，张女士通过10010电话第4次向河北联通公司投诉。

　　7月27日，张女士从网上查询到了中国联通对于用户的业务咨询、投诉等问题作出的承诺：中国联通严格履行首问负责制，对各服务窗口实行的投诉处理时限做出统一的服务标准，如一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；遇到复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日；而越级投诉，将在平均7个工作日作出答复，最长不超过10个工作日。

　　27日距她第一次投诉早已超过了联通承诺的时间。所以，27日，她又拨打了北京中国联通公司总部的投诉电话10015，越级投诉自己手机、固定电话被多费的问题。

　　7月28日上午11时许，被联通石家庄公司多收话费的张女士，终于接到该公司客服部冯女士的电话。冯在询问了有关情况后，答应一两天后给明确答复。

　　相关链接：联通承诺话费差错双倍返还

　　2006年3月9日，中国联通客户服务部总经理苗蔚透露，从2006年消费者权益日（2006年3月15日）开始，中国联通将启动“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，其中明确规定，如果出现话费误差，联通将实行双倍返还话费，并实行先行赔付，使消费者的权益得到保障。

　　在8日的“3•15”座谈会上，中国联通还宣布了一项切实的措施，那就是让用户按自己的意愿选择定制或退定各类业务，明明白白自主消费。公司针对出现的一些强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明示和不规范操作等热点问题，将以用户优先原则进行核查赔付，彻底解决。如果产生话费误差，将双倍返还；如果出现短信差错，将“先行赔付”，以维护消费者合法权益。

　　对于用户的业务咨询、投诉等问题，8日，中国联通宣布将严格履行首问负责制，并规定了处理客户投诉时限。联通还对各服务窗口实行的投诉处理时限做出统一的服务标准，如一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；遇到复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日；而越级投诉，将在平均7个工作日作出答复，最长不超过10个工作日。

　　（来源：北京青年报）