新机现故障称没问题 容声冰箱售后遭消费者投诉

　　天津消费者张先生向天津网投诉，称自家的容声冰箱在安装当天出现故障，厂家对此表示“请放心使用”，出了15天的包换期后，张先生发现，冰箱冷冻室内的雪糕居然在一夜之间化成了“奶昔”。

　　安装当天“漏气” 客服让放心使用

　　4月16日，消费者张先生在天津大港区某电器城购买了一台容声BCD-575WYM- E34型冰箱。4月23日，工作人员来到张先生家进行安装后，张先生听到冰箱后有漏气的声音，遂在当天与容声冰箱400客服热线取得联系。客服人员表示， “新冰箱是不会出现问题的，请放心使用！”

　　张先生刚结婚不久，家里很少开火做饭，所以很少用到冷冻室。

　　雪糕一夜便奶昔 冰箱“微冷”

　　6月中旬，张先生从外面买回来一些雪糕放在了冰箱冷冻室内，并将温度设定为零下10摄氏度，第二天上午，张先生发现，冷冻室内的雪糕居然全部融化成了“奶昔”。

　　发现冰箱异常后，张先生与容声400客服热线取得联系。售后人员来到张先生家对冰箱进行检查后解释，冰箱制冷效果不好系管线泄漏导致。

　　王先生说，“冰箱并非一点都不制冷，只是达不到制冷的温度，食品无法冷冻。”

　　6月下旬，张先生再次与客服取得联系，对方称已经出了包换期，只能免费维修，不能更换。张先生提出，早在冰箱安装不久，就已经与客服交涉过有漏气声音的问题，当时客服告知放心使用，所以没能及时对故障进行检查，其责任应由厂家承担。

　　最终，客服表示与领导研究后给予答复，直至21日，该问题依然没有得到解决。

　　厂家：将尽快联系消费者协商解决事宜

　　7月21日，记者就此事与容声冰箱服务质量监督热线取得联系。说明情况后，工作人员表示将会尽快联系消费者，协商相关事宜。