用户要求退换机

　　“LG给我退机，换机也可以。”由于故障频发，不少用户在投诉中呼吁厂家召回，他们认为故障率如此之高，属于厂家的设计缺陷，不能仅仅一修了之，应该实施大规模召回。

　　此外用户对LG KT878手机不满已经从手机本身存在的问题发展到LG未能及时有效地帮助他们解决问题。据记者了解，不少用户投诉称，LG售后服务程序混乱，维修人员态度敷衍，完全没有顾及消费者感受。目前LG尚未就是否退机换机等问题做出清晰的解决方案。

　　链接：LG手机质量下滑

　　据记者了解，尽管不断推出新款，但LG手机的质量在持续下滑。根据315投诉网一份今年4月份的手机投诉报告显示，在中国的市场份额排在第四位，实际上市场占有率仅在诺基亚的1/10左右的LG手机，在315投诉网共接到LG手机的投诉高达206宗，位列第二位。值得注意的是，根据315投诉网的统计数据，204宗与LG手机相关的投诉中，有183宗来自于KT878，且投诉人反映的投诉问题基本一致，主要集中在信号正常但被叫不成功，提示关机或正在通话。电池开裂，在待机过程中会时常无故发热，待机时间锐减和屏幕上翘等。

　　事实上，早在2009年中消协公布的全国手机消费者满意指数测评结果中，在所选取的9家品牌厂商中，LG的满意度惨落最后一名。有分析人士指出，日益下滑的手机质量已经对LG的品牌构成了侵蚀。