马晓芳

　　iPhone已经成为中国联通发展用户和增加流量的“利器”，不过，与iPhone用户增长迅速相伴而来的，还有用户对联通有关资费政策的质疑。

　　日前，因为中国联通iPhone手机上网超过套餐流量后没有任何提醒，被河南郑州的司女士告到了工信部，经过工信部调解，联通同意赔偿一半的费用。但联通的做法并未获得用户的认可。

　　据了解，司女士在4月8日购买了一部联通iPhone 4手机，并开通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量，但在4月17日，在没有任何提醒的情况下，手机突然被停机。司女士随后从联通了解到，她手机欠费700多元，而这700多元是由于上网流量超标了。

　　司女士质疑联通为什么没有任何提醒，联通方面对司女士的回复称，联通没有承诺这项提醒功能。

　　实际上，不少联通iPhone用户都遭遇过与司女士类似的情况，由于不能实时了解到套餐流量的使用情况，在流量超出套餐的情况下仍不知情，最终造成较高的流量费用。

　　记者从联通客服了解到，目前确实联通对流量是否超过套餐额度没有提醒，但用户可以发送TCYL到10010查询套餐流量，或者发送ATTX到10010开通流量按天提醒的服务。

　　其实，在3G时代，为了帮助用户消除对流量过高的恐惧，联通已经采取了有关流量控制的举措。比如联通上网卡，无论用户选择什么样的套餐，上网流量15G封顶，用户的数据功能会被关闭，然后次月开通。

　　如果用户在使用上网卡的过程中，流量超过了原来的套餐标准，当月套餐会自动向更高一级套餐升级，然后下一个月自动恢复原来的套餐。不过，这相关的举措，并不适用于iPhone套餐。

　　目前，iPhone为联通带来了大量的新增用户，这给其竞争对手中国移动带来了不小的压力，此外，iPhone用户给联通带来了高额的ARPU值(每月每用户收入)。iPhone用户的ARPU值大约是联通普通3G用户的两倍。

　　由于3G建设以及为3G用户提供高额补贴，2010年，联通净利润下滑近六成，2011年第一季度，利润下降86%。但联通移动业务收入增长42.5%，到3月底为止，联通3G用户已经达到1853.5万。

　　用户的快速增长给联通的服务能力提出了挑战。随着国内运营商在新增用户市场的竞争进一步白热化，服务能力将成为影响用户选择的重要因素，从目前来看，运营商之间的竞争显然还处于“粗放”阶段，对服务能力的重视将影响下一阶段的运营商竞争格局。