3·15当天本台推出的连续8小时直播活动中收到了多位南京听众对苏宁电器售后服务的投诉，节目播出后引起苏宁相关部门的重视，涉及到的一些门店很快主动联系消费者做了处理，但仍暴露出网购纠纷维权难的问题。

　　今年2月10号市民王女士在苏宁电器浦口店购买了一款洗衣机并参加了以旧换新活动，可是当她准备去领补贴时却被告知，外地户口不能办理以旧换新。王女士介绍当时情形说：“我自己原来有一台荣事达，又去买了一台新的，我的洗衣机提回来了，他把收件单给我，过几天我就去把钱退回来，那个收银员给我来了句，外地户口不能参加以旧换新活动，就一句话给我回绝了。”

　　根据政策规定，江苏省外户口是不能在本省内参加以旧换新活动，王女士说，如果当时营业员向她说清楚，自己是不会购买的。当时营业员是否尽到明确告知义务呢？浦口店客服中心马女士经过调查表示，由于双方口头约定无法分清责任，但是他们会承担顾客损失：“不管怎么样问题出来了，我们肯定要本着为顾客解决的态度，所以销售人员交了20元的处罚单，我们也把相关流程做了申请，给顾客办理补贴手续，现在和顾客都已经联系好了。”

　　去年夏天市民许女士在苏宁电器山西路店买了一台空调，安装后制冷、制暖的效果都不好，可是工作人员上门检测了两次都说没问题。那么许女士家的空调问题到底出在哪里呢？山西路店客服中心经理魏女士说：“她的房间过大匹数较小，房间的保暖效果不是很好密封性不好达不到她的使用要求，但是我们所有的测试和数据都是正常的。她这个机器是去年五月买的已经一年了，可以给她换一个新的。”

　　记者电话回访，许女士对这个处理结果满意，并向本台表达了谢意。当天的节目中还接到了听众王先生投诉，他通过苏宁电器旗下的易购网购物，花35元买了一只钱包，但是下了订单后却始终没拿到货，退款也是一波三折。王先生说：“我在网上买的钱包，中午团了那个(省)10块钱，我付了之后，他显示那个商品6天之后会送达到，六天后没有到货，他跟我说没有货了，采购部门说星期六、日到上海调货，他就帮我退货，今天我查一下他只把券退给我了，(我认为)全部退钱给我，因为券也是钱买的。”

　　苏宁易购网市场部接到投诉后，一开始表示可以将钱换成券退给消费者，但消费者坚持要退钱。经过记者几经协调，商家最终答应退钱。网购纠纷已经成为消费投诉新热点，建议商家完善此类售后服务，努力为消费者营造放心消费的网购环境。

　　(江苏新闻广播 孙强)