安华保险车辆异地出险需客户垫付查勘费引质疑

2011-12-07 16:19:06　　来源：每日经济新闻　　【字号 大 中 小】

　　周女士最近遇到闹心的事，她的爱车在8月份和9月份在内蒙古分别出险二次，安华农业保险公司(以下简称安华保险)收了她600元代查勘费。理由是她的车是在安华保险辽宁分公司投保的，而出险后由安华保险内蒙古通辽公司的人员查勘，所以安华保险内蒙通辽公司收了她每次300元的查勘费。当然该机构的人员也表示，这个查勘费是他们代收的，最后由辽宁分公司将查勘费和赔款一起给到客户。

　　这是典型的车辆异地出险，由保险公司出险地分支机构代为查勘的案件，虽然这中间车主只是垫付了查勘费，但却增加了很多“麻烦”。

　　险企人士刘先生在接受《每日经济新闻》记者采访时认为，保险公司这种做法不合理，本来是保险公司内部可以协调的事情，却将客户加到保险公司一起，平白增添了很多麻烦。

　　客户先垫付查勘费引争议

　　今年8月周女士的爱车在安华保险辽宁分公司投保车险，而在8月底和9月份在内蒙古出险二次，对事故现场进行查勘的是安华保险内蒙古通辽公司。通辽公司向她收取了每次300元的查勘费，同时也告诉她这查勘费将在理赔时由辽宁分公司将赔款一起付给她。

　　但在9月下旬安华保险公司将赔款付给她之后，她却没有收到曾经由她代付的查勘费。

　　对此，安华保险通辽公司一位查勘员称，向客户收取查勘费是他们公司的规定，同时，他还表示，其他保险公司也要求客户先垫付查勘费。当然，如果投保和出险都是在通辽的话，其不会向客户收查勘费。通辽公司向客户收取查勘费后，辽宁分公司最后会将查勘费和赔款一起返还给客户。

　　那为何车主没有收到查勘费呢？

　　安华保险通辽分公司知情人士称，她(周女士)的查勘费理应由辽宁分公司和赔款一同付给她，但由于辽宁分公司划赔款的时候划错了账号，将查勘费打到保险公司账上了，而车主在收到赔款之后没有及时向保险公司反馈情况，导致后来总公司将这笔查勘费划走了。该人士同时表示，他正在着手解决周女士的问题。

　　多见于中小险企？

　　同样是在安华保险公司投的保，出险后现场查勘的人员也是安华保险公司的员工，查勘费是客户先给查勘案件的保险机构，然后承保机构再给客户。安华保险为何不直接内部结算呢？

　　安华保险知情人士称，这是公司规定，他也没有办法，这不是职权范围内的事。他还表示当地有不少保险公司也是这么做，只是各家公司收费标准不同而已。

　　随后，记者以客户身份分别向安华保险辽宁分公司和北京分公司客服人员处咨询，客服人员也表示，查勘费是先由客户垫付，然后再由保险公司报销。

　　那么，对于先垫付查勘费的问题，其他公司是否也是这样操作的呢？

　　中华联合某分公司的夏先生在与《每日经济新闻》记者交流时称，中华联合也是这样操作的，一般是针对跨省出险客户，由客户先垫付查勘费，然后承保公司再将查勘费给客户。他还表示，不少保险公司内部机构之间是这样操作的，而更多见的是保险公司与公估公司之间，也是这样操作的。

　　某保险公估公司工作人员小徐称，向客户代收查勘费多见于中小型险企，由于一些中小型保险公司的机构还没有遍布全国，如果该公司在出险地没有分支机构的话，保险公司就会请当地的保险公估公司来查勘案件。多数情况下是先向客户收取查勘费，然后保险公司再将查勘费给客户。当然对于查勘费的金额以及向谁收取，一般都是按保险公司与公估公司签定的合同为依据的。

　　针对查勘费的问题孙先生称，目前有二种收取方法：一种是查勘员直接向客户收取，另一种是查勘员问承保的保险机构索要。

　　险企人士称不合理

　　工作于某险企的刘先生在接受《每日经济新闻》记者采访时称，他所供职的公司就不向客户收取查勘费。他觉得保险公司先向客户收取查勘费，然后再将其还给客户的做法是不合理的。

　　他认为，客户在理赔过程中会有很多问题，特别是缺少理赔资料等情况时有发生。由于理赔办不下来，那么客户垫付的查勘费也拿不到。查勘费本来是保险公司之间可以协调的事情，保险公司之间协调起来会容易得多，而客户与保险公司之间协调起来却比较麻烦。如果让客户先垫付查勘费，然后再与赔款一起返还给客户，无疑增加了工作程序，对保险公司自身来说也不是好事。